Para se utilizar o BSC, é possível traduzir a missão e a estratégia organizacional em objetivos, que são organizados por indicadores ligados a dimensões. Assinale a alternativa que apresenta corretamente essas dimensões:
Questão
Para se utilizar o BSC, é possível traduzir a missão e a estratégia organizacional em objetivos, que são organizados por indicadores ligados a dimensões. Assinale a alternativa que apresenta corretamente essas dimensões:
Alternativas
A) Financeiro, clientes, processos internos e treinamento.
B) Financeiro, clientes, processos internos e comprometimento.
C) Financeiro, fornecedores, processos internos e desenvolvimento.
D) Financeiro, clientes, processos internos e aprendizagem/crescimento.
E) Financeiro, clientes, processos internos e desenvolvimento.
Explicação
No Balanced Scorecard (BSC), a missão e a estratégia são desdobradas em objetivos e indicadores distribuídos em quatro perspectivas (dimensões) clássicas:
- Financeira (resultados econômicos esperados);
- Clientes (valor percebido e satisfação do cliente);
- Processos internos (processos críticos que geram valor);
- Aprendizagem e crescimento (pessoas, competências, cultura, sistemas e inovação que sustentam a estratégia).
Entre as alternativas, apenas a D apresenta exatamente essas quatro dimensões.