São considerados os quatro enfoques do BSC:
Questão
São considerados os quatro enfoques do BSC:
Alternativas
a) Lucratividade, Serviços Clientes e Processos Internos.
b) Produtos, Rentabilidade, Financeiro e Clientes.
c) Financeiro, Clientes, Processos internos e crescimento e aprendizado.
d) Financeiro, clientes e Processos internos e Alianças.
Explicação
O Balanced Scorecard (BSC) organiza a estratégia da organização em quatro perspectivas (enfoques) clássicas:
- Financeira: mede resultados econômicos e a criação de valor (ex.: receita, margem, ROI).
- Clientes: avalia como a empresa é percebida pelo mercado e seu desempenho junto ao cliente (ex.: satisfação, retenção, participação).
- Processos Internos: identifica e mede processos críticos que precisam funcionar bem para entregar valor (ex.: qualidade, produtividade, tempo de ciclo).
- Aprendizado e Crescimento: trata da capacidade de melhoria contínua, pessoas, tecnologia e cultura (ex.: competências, treinamento, inovação).
Comparando com as alternativas, apenas a letra (c) apresenta exatamente essas quatro perspectivas.
Alternativa correta: (c).