O conceito do CHA, na gestão por competências, tem sua principal referência em Scott B. Parry e seu artigo 'The Quest for Competencies' (A busca por competências), publicado em 1996. Conhecimento (C) agrupa as competências de ‘saber formal’, como formação e cursos realizados na área profissional. Habilidades (H) agrupam as competências de ‘saber prático’, o ‘saber fazer’ da experiência obtida com atividades na área profissional. Atitude (A) agrupa as competências de comportamento, o ‘saber agir’ do comportamento adequado às situações diversas de trabalho. I. A área de gestão da qualidade, assim como as outras áreas de uma empresa, também precisa de competências como as descritas no CHA, ou seja, precisa de profissionais com as competências necessárias para suas atividades, ou seja, com conhecimento, habilidades e atitude. PORQUE II. Normas, sistemas, métodos e ferramentas da gestão da qualidade são instrumentos para quem os sabe usar e, deste modo, seus profissionais precisam ter educação formal em gestão da qualidade, experiência com estas ferramentas e a atitude de compromisso com a qualidade e sua conformidade. A respeito dessas asserções sobre a gestão de competências na área da gestão da qualidade, assinale a alternativa correta.

Análise da asserção I: A asserção I afirma que a área de gestão da qualidade, como qualquer outra área da empresa, necessita de profissionais que apresentem Conhecimentos, Habilidades e Atitudes (CHA) adequados às suas atividades. Isso é coerente com a lógica da gestão por competências: qualquer função/área demanda um conjunto de competências (saber, saber fazer e saber agir) para entregar resultados. Portanto, I é verdadeira.

Análise da asserção II: A asserção II diz que normas, sistemas, métodos e ferramentas da gestão da qualidade só são úteis para quem sabe utilizá-los e, por isso, profissionais da qualidade precisam:

• Conhecimento (educação formal e entendimento de normas/sistemas),
• Habilidade (experiência prática na aplicação de métodos e ferramentas),
• Atitude (compromisso com a qualidade e conformidade). Isso descreve exatamente os três elementos do CHA aplicados ao contexto da qualidade. Logo, II é verdadeira.

Relação de justificativa (II justifica I?): A II explica por que a área de qualidade precisa de competências no formato CHA: porque a atuação em qualidade envolve instrumentos técnicos (normas, métodos, ferramentas) que exigem conhecimento, habilidade prática e postura/atitude alinhada à qualidade e conformidade. Assim, II justifica I.

Alternativa correta: (d).