An e-commerce company implements an AI-powered chatbot that automatically handles customer inquiries about order status, refunds, and shipping questions. Which type of AI should be applied in this situation?

O cenário descreve um chatbot que automaticamente lida com solicitações operacionais e repetitivas (status do pedido, reembolso, envio). Isso envolve executar ações com base em intenções do cliente, normalmente consultando sistemas (ex.: OMS/ERP), buscando informações, seguindo regras de negócio e orquestrando fluxos (abrir/acompanhar solicitação de reembolso, localizar rastreio etc.).

Esse padrão caracteriza IA agêntica (Agentic AI): um sistema orientado a objetivos que pode tomar decisões e acionar ferramentas/sistemas para concluir tarefas, e não apenas gerar texto.

Embora um chatbot possa usar geração de linguagem para responder com boa redação, o tipo de IA principal aplicável ao caso, dado o foco em atendimento automatizado e execução de tarefas, é a Agentic AI.

Alternativa correta: (B).