O comportamento de consumo pode ser definido como o comportamento que os consumidores demonstram quando estão procurando, comprando, usando, avaliando determinados produtos e serviços. O estudo do comportamento do consumidor investiga as atividades que se relacionam ao consumo e à disposição em adquirir bens e serviços, abrangendo inúmeros processos decisórios que antecedem essas ações. Todo esse processo faz menção ao estudo do processo de compra, vivenciado por indivíduos que, ao decidirem pela compra: Assinale a alternativa correta.
Questão
O comportamento de consumo pode ser definido como o comportamento que os consumidores demonstram quando estão procurando, comprando, usando, avaliando determinados produtos e serviços. O estudo do comportamento do consumidor investiga as atividades que se relacionam ao consumo e à disposição em adquirir bens e serviços, abrangendo inúmeros processos decisórios que antecedem essas ações. Todo esse processo faz menção ao estudo do processo de compra, vivenciado por indivíduos que, ao decidirem pela compra:
Assinale a alternativa correta.
Alternativas
a) realizam a compra de forma automática, sem envolvimento de recursos pessoais.
b) tomam decisões exclusivamente racionais, sem influência de fatores comportamentais.
c) despendem tempo e dinheiro, empregando também outros recursos que se relacionam ao consumo.
d) limitam o processo de compra apenas ao momento do pagamento.
e) não vivenciam processos decisórios anteriores à aquisição do produto ou serviço.
Explicação
O enunciado define comportamento de consumo como um conjunto de ações e processos: procurar, comprar, usar e avaliar produtos/serviços, incluindo os processos decisórios anteriores à compra.
Ao decidir pela compra, o consumidor não utiliza apenas dinheiro: ele também investe tempo (buscar informações, comparar alternativas, deslocamento, espera) e outros recursos (esforço mental, atenção, energia, influência social, risco percebido etc.).
Analisando as alternativas:
- a) Incorreta. Muitas compras envolvem recursos pessoais e algum nível de envolvimento; não é “automática” como regra.
- b) Incorreta. Decisões não são exclusivamente racionais; fatores psicológicos, sociais e culturais influenciam.
- c) Correta. Expressa exatamente a ideia de que o consumidor investe tempo, dinheiro e outros recursos relacionados ao consumo.
- d) Incorreta. O processo não se limita ao pagamento; inclui etapas anteriores e posteriores (uso e avaliação).
- e) Incorreta. Contraria diretamente o texto, que enfatiza processos decisórios que antecedem a compra.
Alternativa correta: (c).