Na organização ALFA Soluções Ltda, o trabalho coletivo e a harmonia necessários para o alcance dos resultados são assuntos constantemente debatidos em reuniões com a direção geral. No entanto, Lourdirinha, a telefonista, não concorda e nem adota tal postura em suas relações de trabalho. Ela sempre trata os colegas de forma arrogante e entende que suas opiniões devem prevalecer sobre as opiniões dos demais membros, afinal, ela considera que, por estudar Administração em uma grande universidade, tem mais conhecimento que a maioria. Tal comportamento tem gerado inúmeros conflitos internos e discussões acaloradas com os outros colegas. Devido a esses fatores, recentemente, ela foi encaminhada para um programa de capacitação a fim de que possa melhorar seu comportamento no trabalho. Neste programa, a instrutora pediu-lhe, corretamente, que
Questão
Na organização ALFA Soluções Ltda, o trabalho coletivo e a harmonia necessários para o alcance dos resultados são assuntos constantemente debatidos em reuniões com a direção geral. No entanto, Lourdirinha, a telefonista, não concorda e nem adota tal postura em suas relações de trabalho. Ela sempre trata os colegas de forma arrogante e entende que suas opiniões devem prevalecer sobre as opiniões dos demais membros, afinal, ela considera que, por estudar Administração em uma grande universidade, tem mais conhecimento que a maioria. Tal comportamento tem gerado inúmeros conflitos internos e discussões acaloradas com os outros colegas. Devido a esses fatores, recentemente, ela foi encaminhada para um programa de capacitação a fim de que possa melhorar seu comportamento no trabalho. Neste programa, a instrutora pediu-lhe, corretamente, que
Alternativas
A) pratique a escuta ativa, o que significa que Lourdirinha deverá sempre falar mais e ouvir menos nas próximas discussões.
B) mantenha as crenças existentes, pois ninguém deve procurar entender uma situação sobre o ponto de vista do outro.
C) reveja sua forma de analisar as coisas, pois o preconceito e o prejulgamento não permitem que as pessoas desenvolvam a capacidade de adaptação e flexibilidade diante de novas situações, impedindo-as de aprender de maneira contínua.
D) fuja das discussões e finja que nada está acontecendo, não há situação pior em um ambiente de trabalho que o conflito, por isso, Lourdirinha deverá sempre evitá-lo, em qualquer circunstância.
E) intensifique os conflitos existentes, praticando a escuta ativa e use o poder para tomar decisões quando a situação não se resolver.
Explicação
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O caso descreve um problema de relacionamento interpessoal no trabalho: Lourdirinha é arrogante, tenta impor suas opiniões e desqualifica os colegas. Isso gera conflitos e prejudica a cooperação.
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Em um programa de capacitação para melhorar comportamento, a orientação correta tende a envolver: abertura para diferentes pontos de vista, redução de julgamentos prévios, desenvolvimento de empatia, flexibilidade e aprendizagem contínua.
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Analisando as alternativas:
- A) Incorreta. Escuta ativa é justamente ouvir com atenção, buscar compreender, fazer perguntas e validar o entendimento — não “falar mais e ouvir menos”.
- B) Incorreta. Dizer que ninguém deve entender o ponto de vista do outro vai contra a comunicação eficaz e a cooperação.
- C) Correta. Recomenda rever a forma de analisar as coisas, reduzindo preconceito e prejulgamento, pois eles bloqueiam adaptação, flexibilidade e aprendizagem contínua — exatamente o tipo de mudança necessária para melhorar relações e reduzir conflitos.
- D) Incorreta. Conflitos existem e podem ser administrados; “fugir” e “fingir que nada está acontecendo” não resolve e costuma agravar.
- E) Incorreta. “Intensificar conflitos” é contraproducente; além disso, escuta ativa não se associa a uso de poder para impor decisões como primeira estratégia.
Alternativa correta: C.