Seu gestor pede uma nova tarefa em um sistema interno que você não conhece. Você recebe instruções rápidas, mas fica com uma dúvida crucial sobre o último passo. O gestor entra em uma chamada agendada logo em seguida. Como você lida com a situação?
Questão
Seu gestor pede uma nova tarefa em um sistema interno que você não conhece. Você recebe instruções rápidas, mas fica com uma dúvida crucial sobre o último passo. O gestor entra em uma chamada agendada logo em seguida. Como você lida com a situação?
Alternativas
A) Anotar a dúvida específica, realizar todas as etapas que você sabe e enviar uma mensagem concisa (e-mail ou chat) ao gestor com a pergunta pontual, classificando a tarefa como "em andamento".
B) Tentar adivinhar o último passo, concluindo a tarefa por conta própria com a suposição de que está correto, para evitar incomodar o gestor.
C) Parar imediatamente todo o trabalho e esperar o gestor terminar a ligação para pedir esclarecimento.
D) Ligar para o gestor durante a reunião agendada, explicando que você não pode avançar sem a instrução final.
E) Pedir ajuda a um colega de outro setor, mesmo que ele não seja seu gestor, assumindo que ele deve conhecer o sistema.
Explicação
A melhor conduta combina proatividade, boa comunicação e gestão de risco.
- A) é a opção mais adequada porque você:
- não trava: executa tudo o que já está claro;
- não arrisca erro: não “chuta” o passo crítico;
- respeita o tempo do gestor: manda uma mensagem objetiva e fácil de responder quando ele puder;
- dá visibilidade de status (“em andamento”), evitando a impressão de inação.
Por que as demais são piores:
- B) aumenta muito o risco de retrabalho/erro, especialmente em sistema desconhecido.
- C) é pouco eficiente: você poderia avançar no que sabe enquanto aguarda resposta.
- D) interrompe uma reunião agendada sem ser uma emergência real.
- E) pode até ajudar em alguns contextos, mas aqui envolve desvio de fluxo e suposições (colega “de outro setor” pode não ter contexto, e você deixa de registrar a dúvida para quem decide/valida).