O processo de comunicação interpessoal no ambiente de trabalho pode ocorrer de diferentes formas, impactando diretamente a eficiência das interações. Em um modelo comunicacional que permite feedback imediato e esclarecimento de dúvidas, há maior chance de evitar falhas e mal-entendidos. Qual forma de comunicação se caracteriza por esse processo interativo?
Questão
O processo de comunicação interpessoal no ambiente de trabalho pode ocorrer de diferentes formas, impactando diretamente a eficiência das interações. Em um modelo comunicacional que permite feedback imediato e esclarecimento de dúvidas, há maior chance de evitar falhas e mal-entendidos. Qual forma de comunicação se caracteriza por esse processo interativo?
Alternativas
Comunicação unilateral, pois a informação é transmitida de forma objetiva e direta.
Comunicação escrita, pois permite registros detalhados e permanentes.
Comunicação não verbal, pois envolve gestos e expressões faciais que auxiliam na interpretação.
Comunicação bilateral, pois possibilita a troca de informações e a confirmação do entendimento.
Comunicação descendente, pois é utilizada por gestores para instruir seus subordinados.
Explicação
O enunciado descreve um modelo com feedback imediato, possibilidade de tirar dúvidas e confirmar o entendimento, reduzindo ruídos e mal-entendidos. Essas características são típicas de um processo interativo e de mão dupla, no qual emissor e receptor alternam papéis continuamente.
- Comunicação bilateral (duas vias): permite troca, retorno (feedback) e validação da mensagem.
- As demais alternativas não garantem necessariamente esse retorno imediato:
- Unilateral: é de mão única, sem feedback.
- Escrita: gera registro, mas o feedback não é intrínseco nem imediato.
- Não verbal: pode complementar a interpretação, mas não define por si só um processo de troca confirmatória.
- Descendente: indica direção hierárquica (gestor → subordinado), não a interação de duas vias.