Maria sabe que a percepção e, consequentemente, a comunicação são influenciadas também pela atitude. Por essa razão, ela corretamente:
Questão
Maria sabe que a percepção e, consequentemente, a comunicação são influenciadas também pela atitude. Por essa razão, ela corretamente:
Alternativas
A) utiliza-se da percepção seletiva quando vai se comunicar com alguém em seu ambiente de trabalho.
B) fortalece seu modelo mental durante as reuniões, utilizando-se de estereótipos.
C) adota a escuta passiva para melhorar o processo de comunicação com seus colegas de trabalho.
D) oferece feedback da mensagem recebida e pede feedback quando a mensagem é enviada.
E) agenda reuniões de feedback mais genéricas com seu time, já que estas reuniões funcionam melhor quando o gestor é menos específico naquilo que o empregado precisa melhorar.
Explicação
A atitude influencia como a pessoa percebe (filtra e interpreta) as informações e, por consequência, como se comunica. Para reduzir distorções perceptivas e aumentar a efetividade da comunicação, a conduta correta é buscar retroalimentação (feedback), confirmando entendimento e ajustando a mensagem.
Analisando as alternativas:
- A) Percepção seletiva é um viés natural (tendência a notar só parte dos estímulos), não uma prática recomendada “para se comunicar melhor”. Usá-la intencionalmente tende a aumentar ruídos.
- B) Estereótipos reforçam vieses e podem distorcer a percepção do outro; pioram a comunicação.
- C) Escuta passiva (apenas ouvir sem checar compreensão) não melhora o processo; o ideal é escuta ativa, com perguntas e confirmações.
- D) Dar feedback sobre o que recebeu (confirmar entendimento) e pedir feedback sobre o que enviou (checar se foi compreendido como pretendido) é exatamente o que reduz ruídos perceptivos e melhora a comunicação.
- E) Feedback genérico e pouco específico costuma ser menos útil; recomenda-se feedback claro, objetivo e específico.
Alternativa correta: D.