Administração: Usando como base as diferenças entre os conceitos de Consumidor 4.0 e 5.0, qual das alternativas a seguir identifica o tipo de consumidor que a Sustenta Solutions está buscando atender?
Usando como base as diferenças entre os conceitos de Consumidor 4.0 e 5.0, qual das alternativas a seguir identifica o tipo de consumidor que a Sustenta Solutions está buscando atender?
A empresa está atendendo exclusivamente ao Consumidor 4.0, pois seus clientes são altamente conectados e valorizam inovação tecnológica.
A empresa está atendendo exclusivamente ao Consumidor 5.0, pois implementa tecnologias avançadas como IA e realidade aumentada.
A empresa está atendendo ao Consumidor 2.0, pois ainda utiliza tecnologias básicas de internet.
A empresa não está atendendo ao Consumidor 4.0 nem ao 5.0, pois tecnologia sustentável é um conceito diferente.
A empresa está em transição do Consumidor 4.0 para o Consumidor 5.0, atendendo características de ambos: conectividade e valorização da inovação (4.0) e implementação de tecnologias inteligentes para melhorar experiências (5.0).
Para resolver, basta diferenciar os perfis:
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Consumidor 4.0: é o consumidor altamente conectado, digital, que valoriza inovação, conveniência, omnicanalidade e rapidez. A tecnologia é central para a jornada (apps, redes sociais, serviços digitais etc.).
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Consumidor 5.0: além de conectado, passa a exigir soluções mais inteligentes e personalizadas, com uso de tecnologias avançadas (como IA, automação, experiências mais imersivas) para melhorar a experiência e, em muitas abordagens, com maior foco em propósito/valor humano.
Analisando as alternativas:
- As opções que dizem “exclusivamente 4.0” ou “exclusivamente 5.0” são fortes demais: na prática, muitas empresas atendem simultaneamente características dos dois perfis.
- A opção do “Consumidor 2.0” é incompatível, pois o enunciado já sugere um contexto de evolução para 4.0/5.0.
- Dizer que “não atende nem 4.0 nem 5.0” por ser sustentável não faz sentido: sustentabilidade pode ser um atributo valorizado por consumidores 4.0 e 5.0.
Assim, a alternativa mais coerente é a que reconhece a presença conjunta de conectividade e inovação (4.0) e o avanço para tecnologias inteligentes para aprimorar a experiência (5.0), caracterizando uma transição.
Alternativa correta: (E).