Qual papel do correspondente quando identificado que o cliente está superendividado, e solicita novo empréstimo?
Questão
Qual papel do correspondente quando identificado que o cliente está superendividado, e solicita novo empréstimo?
Alternativas
A) Insistir na contratação de um produto, indicando que seu problema será solucionado.
B) Orientar o cliente a procurar um agiota.
C) Prometer um desconto não previsto em contrato.
D) Orientá-lo a respeito da sua saúde financeira, inclusive sobre as taxas e encargos incidentes sobre a operação e atrasos no pagamento.
E) Não proceder com o atendimento ao cliente.
Explicação
A atuação do correspondente deve seguir princípios de boa-fé, transparência e oferta responsável de crédito, especialmente quando há indícios de superendividamento.
Analisando as alternativas:
- A) Incorreta. Insistir na contratação, ainda mais para “resolver o problema”, incentiva agravamento do endividamento e caracteriza conduta inadequada.
- B) Incorreta. Indicar agiota é ilícito e totalmente incompatível com a atuação regular.
- C) Incorreta. Prometer desconto não previsto em contrato é prática enganosa (falta de transparência) e viola deveres de informação.
- D) Correta. O correspondente deve orientar o cliente quanto à sua saúde financeira e garantir informação clara sobre taxas, encargos, custo do crédito e consequências de atrasos/inadimplência, permitindo decisão consciente e evitando concessão irresponsável.
- E) Incorreta. “Não atender” não é a conduta adequada; o correto é atender com orientação e informação responsável (e, quando aplicável, direcionar para alternativas/renegociação dentro das regras da instituição).
Portanto, o papel esperado do correspondente é orientar e informar adequadamente o cliente, especialmente diante do risco de superendividamento.
Alternativa correta: (D).
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