Um importante elemento para compreender melhor a ética profissional, é o "Serviço", que pode ser definido como:
Questão
Um importante elemento para compreender melhor a ética profissional, é o "Serviço", que pode ser definido como:
Alternativas
Uma, ou um conjunto de atividades tangíveis, geralmente na interação que ocorre entre o cliente e os recursos físicos ou bens e sistemas dos prestadores de serviços.
Qualquer atividade ou benefício que uma parte possa oferecer à outra, que seja essencialmente tangível e resulte na propriedade de qualquer coisa.
Uma, ou um conjunto de atividades de natureza mais ou menos intangível, geralmente na interação que ocorre entre o cliente e os recursos físicos ou bens e sistemas dos prestadores de serviços.
Um conjunto de serviços com natureza intangível, que ocorre entre dois clientes de determinada prestadora de serviço.
Explicação
Em marketing e gestão (e também em ética profissional ao tratar da prestação), serviço é entendido como algo predominantemente intangível, produzido e consumido, em geral, na interação entre cliente e prestador (pessoas, sistemas e/ou recursos físicos).
Analisando as alternativas:
- Diz que são atividades tangíveis → isso caracteriza mais bens/produtos, não serviços.
- Afirma ser essencialmente tangível e que resulta na propriedade de algo → novamente, isso é típico de produto/bem.
- Define como atividades mais ou menos intangíveis, ocorrendo na interação entre cliente e recursos/sistemas do prestador → corresponde à definição clássica de serviço.
- Fala em ocorrer “entre dois clientes” → não descreve corretamente a relação de prestação de serviço.
Logo, a definição correta é a alternativa 3.
Alternativa correta: (C).