Para que a construção do diagrama seja flexível quanto às espinhas de causas principais, quais são as categorias tradicionais utilizadas em um processo de serviço? Assinale a alternativa correta:
Questão
Para que a construção do diagrama seja flexível quanto às espinhas de causas principais, quais são as categorias tradicionais utilizadas em um processo de serviço? Assinale a alternativa correta:
Alternativas
A) Máquinas; Métodos; Materiais; Mão de Obra.
B) Meio-ambiente; Instalações; Métodos; Diagrama.
C) Medidas; Diretrizes; Materiais; Meio ambiente organizacional.
D) Diretrizes; Procedimentos; Instalações; Pessoal.
E) Material; Meio ambiente físico; Pessoal; Métodos.
Explicação
A questão trata do Diagrama de Ishikawa (espinha de peixe). As “espinhas de causas principais” são normalmente organizadas em categorias tradicionais para facilitar a análise de causa.
- Na indústria/manufatura, é comum usar os 6M (Máquina, Método, Material, Mão de Obra, Medida, Meio ambiente).
- Já em processos de serviço, para deixar o diagrama flexível e aderente ao contexto (onde “máquinas” nem sempre são o foco), é muito comum adotar uma versão enxuta com categorias voltadas a serviço, como:
- Material (insumos, formulários, informações, documentos)
- Meio ambiente físico (layout, ambiente, condições do local)
- Pessoal (pessoas, treinamento, comportamento, comunicação)
- Métodos (processos, rotinas, procedimentos)
Entre as alternativas, a única que corresponde a essas categorias tradicionais para serviços é a letra E.
Alternativa correta: (E).