As discussões sobre as emoções no ambiente de trabalho têm contribuído para compreender melhor o comportamento nas organizações. Leia as afirmativas abaixo e assinale a que está correta.
Questão
As discussões sobre as emoções no ambiente de trabalho têm contribuído para compreender melhor o comportamento nas organizações. Leia as afirmativas abaixo e assinale a que está correta.
Alternativas
a) As emoções auxiliam em muitas decisões que precisam ser tomadas de forma rápida, mas é necessário pensar muito sobre o que está acontecendo.
b) Gerenciamento de emoções não é um elemento importante quando se pensa em contratar alguém para trabalhar em um setor de teleatendimento, por exemplo, pois os clientes encontram-se distantes dos atendentes.
c) Não há regras definidas que ajudem profissionais a controlar o próprio comportamento, ao dizer de que forma devem expressar uma emoção.
d) O impulso não pode prevenir algumas situações que poderiam colocar a vida em risco.
e) O estado de prontidão quer dizer que, quando sentimos medo, por exemplo, surge um impulso forte para fugir ou evitar uma situação.
Explicação
Vamos analisar cada afirmativa à luz do que se estuda sobre emoções e comportamento nas organizações (e, mais amplamente, na psicologia das emoções):
a) Diz que emoções ajudam em decisões rápidas, mas “é necessário pensar muito” sobre o que está acontecendo. A ideia central das emoções é justamente favorecer respostas rápidas/automáticas em muitas situações, sem exigir deliberação longa. A frase fica contraditória (decisão rápida vs. pensar muito). Incorreta.
b) Em teleatendimento, o gerenciamento de emoções é muito importante, porque há alta demanda de “trabalho emocional” (manter tom, cordialidade, lidar com agressividade do cliente etc.), mesmo à distância. Incorreta.
c) Existem, sim, regras e normas sociais/organizacionais sobre como expressar emoções (as chamadas “regras de exibição”/display rules), especialmente no trabalho. Incorreta.
d) Afirma que o impulso não pode prevenir situações de risco de vida. Na verdade, impulsos automáticos ligados a emoções (ex.: medo) podem favorecer respostas de proteção (luta/fuga), prevenindo danos. Incorreta.
e) Descreve corretamente o conceito de estado de prontidão: a emoção (como o medo) prepara o organismo e gera uma tendência à ação/impulso (ex.: fugir, evitar). Correta.
Alternativa correta: (e).