Administração: As discussões sobre as emoções no ambiente de trabalho têm contribuído para compreender melhor o comportamento nas organizações. Leia as afirmativas abaixo e assinale a que está correta.
As discussões sobre as emoções no ambiente de trabalho têm contribuído para compreender melhor o comportamento nas organizações. Leia as afirmativas abaixo e assinale a que está correta.
a) As emoções auxiliam em muitas decisões que precisam ser tomadas de forma rápida, mas é necessário pensar muito sobre o que está acontecendo.
b) Gerenciamento de emoções não é um elemento importante quando se pensa em contratar alguém para trabalhar em um setor de teleatendimento, por exemplo, pois os clientes encontram-se distantes dos atendentes.
c) Não há regras definidas que ajudem profissionais a controlar o próprio comportamento, ao dizer de que forma devem expressar uma emoção.
d) O impulso não pode prevenir algumas situações que poderiam colocar a vida em risco.
e) O estado de prontidão quer dizer que, quando sentimos medo, por exemplo, surge um impulso forte para fugir ou evitar uma situação.
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