O feedback é uma ferramenta eficaz que os gestores podem usar para desenvolver habilidades e melhorar o desempenho dos colaboradores. Ele é fundamental para os funcionários, pois os orienta a alcançar os resultados desejados. Além disso, é importante que os colaboradores pratiquem a escuta ativa ao receber feedbacks, ouvindo atentamente, refletindo sobre as críticas e sugestões, e fazendo perguntas para esclarecer dúvidas. Considerando o exposto e a escuta ativa dos colaboradores, julgue a alternativa correta.
Questão
O feedback é uma ferramenta eficaz que os gestores podem usar para desenvolver habilidades e melhorar o desempenho dos colaboradores. Ele é fundamental para os funcionários, pois os orienta a alcançar os resultados desejados. Além disso, é importante que os colaboradores pratiquem a escuta ativa ao receber feedbacks, ouvindo atentamente, refletindo sobre as críticas e sugestões, e fazendo perguntas para esclarecer dúvidas.
Considerando o exposto e a escuta ativa dos colaboradores, julgue a alternativa correta.
Alternativas
Alternativa 1: O colaborador deve desviar-se de perguntas ao receber feedback.
Alternativa 2: O colaborador deve refutar cada posicionamento para garantir a sua resolução.
Alternativa 3: O colaborador deve direcionar seu foco para o momento buscando entender a situação.
Alternativa 4: O colaborador deve acrescentar seu julgamento sobre o assunto a fim de trazer a verdade à tona.
Alternativa 5: O colaborador deve evitar contato visual para assumir uma posição de submissão durante os posicionamentos.
Explicação
A questão descreve escuta ativa ao receber feedback: ouvir atentamente, refletir sobre críticas e sugestões e fazer perguntas para esclarecer dúvidas. Isso exige presença, atenção ao que está sendo dito e intenção de compreender.
Analisando as alternativas:
- Alternativa 1 (desviar-se de perguntas): contraria a escuta ativa, que inclui perguntar para esclarecer.
- Alternativa 2 (refutar cada posicionamento): escuta ativa não é confronto; é compreensão e reflexão antes de responder.
- Alternativa 3 (direcionar o foco para o momento buscando entender a situação): corresponde exatamente à ideia de estar presente, ouvir e compreender — essência da escuta ativa.
- Alternativa 4 (acrescentar julgamento para “trazer a verdade à tona”): escuta ativa evita julgamentos precipitados; prioriza entender e acolher.
- Alternativa 5 (evitar contato visual para submissão): escuta ativa envolve sinais de atenção (como contato visual adequado), não submissão.
Logo, a alternativa compatível com a escuta ativa no feedback é a 3.
Alternativa correta: (C).