O feedback é uma poderosa ferramenta que pode ser utilizada pelos gestores para o desenvolvimento de habilidades e o aprimoramento dos colaboradores. Ele tem uma importância significativa para o funcionário, pois serve para reorientá-lo a fim de alcançar os resultados esperados. Além disso, a comunicação assertiva desempenha um papel crucial nesse processo. Ao fornecer feedback de maneira assertiva, os gestores transmitem suas mensagens de forma clara, direta e respeitosa, evitando mal-entendidos e promovendo um ambiente de confiança e colaboração. Considerando o exposto, julgue a alternativa correta que apresenta um exemplo desse tipo de comunicação aplicada em um feedback.
Questão
O feedback é uma poderosa ferramenta que pode ser utilizada pelos gestores para o desenvolvimento de habilidades e o aprimoramento dos colaboradores. Ele tem uma importância significativa para o funcionário, pois serve para reorientá-lo a fim de alcançar os resultados esperados. Além disso, a comunicação assertiva desempenha um papel crucial nesse processo. Ao fornecer feedback de maneira assertiva, os gestores transmitem suas mensagens de forma clara, direta e respeitosa, evitando mal-entendidos e promovendo um ambiente de confiança e colaboração.
Considerando o exposto, julgue a alternativa correta que apresenta um exemplo desse tipo de comunicação aplicada em um feedback.
Alternativas
Alternativa 1: O seu serviço foi bonzinho, mas tem que começar a trabalhar de verdade.
Alternativa 2: O seu resultado foi decepcionante, falta vestir mais a camisa da empresa.
Alternativa 3: O que você fez não chega nem perto do que é esperado, apenas melhore.
Alternativa 4: O seu desempenho foi gradativo positivamente, ainda que tenha espaço para melhoras.
Alternativa 5: O seu trabalho realizado foi muito bom, mas se você se esforçar mais um pouquinho tenho certeza que você pode melhorar.
Explicação
Comunicação assertiva em um feedback é aquela que transmite a mensagem de forma clara, direta e respeitosa, descrevendo a percepção sobre o desempenho sem ofensas, ironias ou generalizações agressivas, e apontando possibilidade de melhoria.
Analisando as alternativas:
- Alternativas 1, 2 e 3: usam termos depreciativos (“bonzinho”, “decepcionante”, “não chega nem perto”), com julgamento/ataque pessoal e pouca orientação objetiva, o que caracteriza comunicação não assertiva.
- Alternativa 5: é mais respeitosa, porém ainda fica muito centrada em uma cobrança genérica (“se esforçar mais”) e menos objetiva sobre o que exatamente deve ser melhorado; além disso, pode soar como pressão sem direcionamento claro.
- Alternativa 4: reconhece o progresso (“gradativo positivamente”) e, de modo respeitoso e direto, indica que “há espaço para melhoras”, mantendo um tom equilibrado e colaborativo — alinhado ao que se espera de um feedback assertivo.
Alternativa correta: (4).