A análise de um processo consiste em relacionar suas características para identificar entradas, atividades e saídas. Existe uma ferramenta adequada para essa etapa. Assinale a alternativa que indica corretamente essa ferramenta:

Para analisar um processo relacionando suas características e identificando claramente entradas (inputs), atividades (como o processo acontece) e saídas (outputs), a ferramenta mais adequada é o diagrama de tartaruga.

Por quê?

• O diagrama de tartaruga é uma ferramenta de gestão da qualidade usada para mapear e entender um processo de forma estruturada.
• Ele normalmente organiza, ao redor do “corpo” do processo, elementos como:
  • Entradas (o que chega para o processo)
  • Saídas (o que o processo entrega)
  • Como é feito (métodos/atividades)
  • Com o quê (recursos/equipamentos)
  • Quem faz (responsáveis/competências)
  • Medições/Indicadores (como medir desempenho)

As demais alternativas não são focadas nessa etapa de identificação de entradas–processo–saídas:

• Ishikawa: análise de causas de um problema (causa e efeito).
• Folha de inspeção / verificação: coleta e registro de dados.
• Pareto: priorização de problemas/causas por frequência/impacto.

Alternativa correta: (A).