Geração de valor em produtos e serviços A respeito de geração de valor, assinale a opção INCORRETA.
Questão
Geração de valor em produtos e serviços A respeito de geração de valor, assinale a opção INCORRETA.
Alternativas
Outro fator relevante para a geração de valor é a inovação contínua, por meio de lançamento de novos produtos e serviços.
De acordo com Kotler (2000), o valor entregue ao cliente é a diferença entre o valor total para o cliente e o custo total para o cliente.
Um dos mais importantes aspectos, na geração de valor em um novo negócio, é a criação de uma experiência excepcional para o cliente.
Um dos passos iniciais para gerar valor, em um novo negócio, é identificar uma necessidade de mercado, ou seja, aquela demanda que ainda não está sendo atendida adequadamente por outra empresa, por exemplo.
Para gerar valor, é necessário que a empresa entenda as demandas dos acionistas primeiramente, pois são eles que irão financiar e permitir que se possa desenvolver produtos e serviços de qualidade, oferecendo uma experiência diferenciada.
Explicação
Para identificar a alternativa incorreta, basta confrontar cada afirmação com a lógica central de geração de valor em marketing e gestão de negócios (especialmente a visão de Kotler): o ponto de partida é o cliente/mercado, e a empresa cria valor ao entender necessidades, propor benefícios superiores e entregar boa experiência, o que depois se reflete em resultados financeiros.
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Inovação contínua (novos produtos/serviços) é, de fato, um fator relevante para gerar valor, pois permite atender novas demandas e manter a competitividade. Correta.
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Kotler define o valor entregue ao cliente como a diferença entre o valor total para o cliente e o custo total para o cliente. Isso corresponde ao conceito clássico de valor percebido. Correta.
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A criação de uma experiência excepcional é um aspecto importante na geração de valor, pois influencia satisfação, fidelização e percepção de qualidade. Correta.
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Um passo inicial para gerar valor em um novo negócio é identificar uma necessidade de mercado não atendida (ou mal atendida). Esse é um fundamento de oportunidade empreendedora e proposta de valor. Correta.
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Afirmar que, para gerar valor, é necessário entender primeiramente as demandas dos acionistas está incorreto: embora acionistas sejam stakeholders relevantes, a geração de valor em produtos e serviços começa pela compreensão das necessidades do cliente/mercado; atender acionistas é consequência de um modelo que entrega valor ao cliente de forma sustentável.
Logo, a opção incorreta é a que coloca o acionista como prioridade inicial para “gerar valor” no sentido de valor ao cliente.
Alternativa correta: (E).