Which of the following are needed to manage a client? (Select all that apply.)

A questão pede quais itens são necessários para gerenciar (fazer a gestão de) um cliente e permite múltiplas seleções.

1. Build trust (Construir confiança): é base do relacionamento com o cliente; sem confiança, há mais atritos, retrabalho e risco de perda do cliente.
2. Negotiation (Negociação): necessária para alinhar escopo, prazos, custos, prioridades e lidar com mudanças e concessões.
3. Communication (Comunicação): essencial para acompanhamento, alinhamento contínuo, feedback, registro de decisões e prevenção de mal-entendidos.
4. Manage expectations (Gerenciar expectativas): fundamental para evitar frustração; envolve deixar claro o que será entregue, quando, com quais limitações e quais critérios de sucesso.

Como todos os quatro pontos são competências-chave de gestão de clientes, a seleção correta inclui todas as alternativas listadas.

Alternativa correta: (todas).