Questões de Relacionamento com o Cliente

Explore questões resolvidas de Relacionamento com o Cliente. Acesse respostas e explicações detalhadas para estudar e evoluir.

92% confiança
Thank you for being forthcoming. To overcome these delays, there are many possibilities we could explore together. For example, we could add more resources on our side, which would raise the cost while accelerating delivery. We could bring in cloud migration specialists to support the skills of your team, or we could reduce the scope. However, we'd like to hear from you about what you need, before proceeding. Isobel: I appreciate your willingness to work with us on this. Lawrence: While a cloud specialist could be a strategic resource, my team is getting frustrated with having to juggle their day jobs with this project. I don't want to add more time completing training to their current workloads. At least, not immediately. Isobel: With regard to optimizing the efficiency of our team over the next stretch of the project, would it be possible for IBM to support our understanding of functional and non-functional dependencies; as well as platform dependencies, and proprietary codes? These are the elements that are most time-consuming, for Lawrence and his team. Narrator: This was the best decision considering all of the elements of the value triangle—while also asking the client directly what their needs and motivations are. By involving the client in the solution, you maintained a trust-based relationship. With this in mind, what will you say next?
gerenciamento-de-mudancas gestao-de-projetos relacionamento-com-o-cliente
96% confiança
Which of the following are needed to manage a client? (Select all that apply.)
administracao gestao-de-clientes relacionamento-com-o-cliente
92% confiança
João atua no relacionamento com clientes de uma instituição financeira e realiza uma reunião de acompanhamento com Júlia, cliente de longa data. Durante a conversa, ele apresenta algumas alternativas alinhadas aos objetivos já mapeados anteriormente. Antes de avançar, porém, Júlia comenta que tem visto reportagens, vídeos e publicações em redes sociais questionando se profissionais do mercado financeiro realmente priorizam os interesses dos clientes ou se acabam influenciados por metas comerciais e formas de remuneração. Ela afirma compreender que existem regras e códigos de conduta, mas gostaria de entender como pode confiar que as orientações recebidas estão adequadas às suas necessidades. Diante dessa situação, João deveria:
conflito-de-interesses etica-e-conduta financas
98% confiança
Observe as afirmações a seguir: I - Mais do que nunca, a comunicação com o cliente e o modelo de relacionamento que a empresa manterá com ele é de fundamental importância para o sucesso da empresa e aumento das vendas e maior lucratividade. II - como vimos na unidade IV, mais especificamente sobre os 4 Ps de Marketing, é preciso entender o cliente, saber exatamente o que ele quer, onde quer comprar, como quer receber, quanto está disposto a pagar, e muito importante: o que ele acha do produto ou serviço prestado. III - é preciso adotar um modelo de comunicação e relacionamento com o cliente que incentive e estimule a prática do feedback. IV - O cliente precisa saber e ficar à vontade para falar para empresa o que achou ou está achando do produto ou serviço. Mas ele não virá, salvo em casos de insatisfação e ainda assim uma pequena parte dos consumidores, por vontade própria, trazer esses feebacks. V - A gestão de serviços precisa criar estratégias para que o cliente e o consumidor digam a ela qual a sua impressão ou percepção do produto ou serviço prestado. As afirmações acima se referem ao tema estudado:
administracao gestao-de-servicos marketing
95% confiança
O ______ consiste em garantir que cada interação que o cliente tenha com a organização, seja mais relevante e proveitosa. Ou seja, é um processo que tem como objetivo entender a relação da empresa com os clientes, visando impactá-los com ofertas e serviços adequados ao seu perfil. Qual é a ferramenta que o trecho acima faz referência?
administracao customer-experience marketing
92% confiança
O que poderia estar faltando para transformar esses primeiros contatos em clientes fiéis?
administracao crm marketing
92% confiança
Você é gerente de relacionamento de uma agência localizada em uma região com forte concorrência. Após revisar os relatórios de CRM, percebe que muitos clientes não retornam após o primeiro contato, mesmo demonstrando interesse inicial. Durante uma reunião de alinhamento, sua supervisora questiona o que poderia estar faltando para transformar esses primeiros contatos em clientes fiéis. Você responde que:
administracao crm relacionamento-com-o-cliente
95% confiança
Antônio foi promovido a gerente de vendas e, controlou melhor o orçamento pela primeira vez na vida. Agora, 10% do seu salário está sobrando na conta corrente no fim do mês. Ele está muito feliz por guardar dinheiro, sem precisar mudar hábitos de consumo. Além disso, Antônio sempre ouviu falar sobre os riscos dos investimentos e na possibilidade de perdas, acreditando que o dinheiro na conta está mais seguro. O gerente Cléber, que cuida de sua conta, no primeiro contato decide:
abordagem-consultiva conhecimentos-bancarios perfil-do-investidor
92% confiança
As edições recentes da pesquisa, Raio X do Investidor, da ANBIMA em parceria com o DataFolha, mostram que os aplicativos bancários são cada vez mais usados por investidores. Isso destaca a força dos canais digitais na conquista de novos clientes. Em uma reunião entre especialistas de investimentos de uma instituição bancária, um colega da equipe diz que criar conteúdo em redes sociais não ajuda na captação de novos investidores e que o contato direto é o melhor caminho para conversão de clientes. Nesse cenário, como um profissional certificado, você:
canais-digitais etica-e-conduta-profissional investimentos
92% confiança
O pós-venda é entendido como oportunidade que a empresa tem de ouvir seu cliente e compreender se o que foi entregue atendeu efetivamente às expectativas dele. Conforme Rota 05, a respeito das práticas de pós-venda, analise as assertivas a seguir e marque V (verdadeira) ou F (falsa): I. Programas de fidelidade são estratégias que costumam aumentar em aproximadamente 40% as chances de o cliente comprar novamente da empresa. II. O lançamento de um novo produto é uma boa oportunidade para fazer o cliente se sentir especial ao ser informado em primeira mão sobre algo que o interesse. III. O propósito da prática cross sell é vender mais por meio da estratégia de atualizar (upgrade) o produto. IV. O propósito da prática upsell é oferecer produtos que complementem o que foi comprado. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
administracao marketing pos-venda
94% confiança
Rodrigo, gerente de relacionamento, estava analisando o relatório de uso de crédito rotativo quando identificou que sua cliente Tatiane, 36 anos, utilizou o cheque especial em três ocasiões nos últimos 45 dias e, parcelou a fatura do cartão de crédito. Esse comportamento pode sinalizar um momento de desorganização financeira que exige atenção e abordagem sensível. Ao analisar os dados, ele concluiu que:
credito educacao-financeira financas
92% confiança
Sobre a relação da empresa com seus clientes, assinale a alternativa incorreta:
administracao atendimento-e-pos-vendas marketing
94% confiança
Para entender o cliente é preciso ouvir sua opinião, entender seus valores, compreender suas necessidades e o que realmente importa, perceber o cliente como cliente, focar na solução para o cliente e não para você. Sendo assim é de extrema importância que você esteja... Assinale a alternativa correta.
administracao atendimento-ao-cliente relacionamento-com-o-cliente
93% confiança
Uma startup do agronegócio deseja ampliar sua base de clientes no meio rural. Já oferece produtos de qualidade e preços competitivos, mas percebeu que a concorrência também apresenta essas condições. Para se diferenciar, está avaliando investir em um programa integrado de fidelização. Se você fosse consultor da startup, qual seria a proposta mais eficaz para criar um programa de fidelização diferenciado e sustentável no longo prazo?
administracao agronegocio marketing