Rodrigo, gerente de relacionamento, estava analisando o relatório de uso de crédito rotativo quando identificou que sua cliente Tatiane, 36 anos, utilizou o cheque especial em três ocasiões nos últimos 45 dias e, parcelou a fatura do cartão de crédito. Esse comportamento pode sinalizar um momento de desorganização financeira que exige atenção e abordagem sensível. Ao analisar os dados, ele concluiu que:

O uso recorrente do cheque especial (crédito rotativo em conta) em três ocasiões em 45 dias e o parcelamento da fatura do cartão indicam que a cliente pode estar com dificuldade momentânea de fluxo de caixa e/ou aumento de despesas, recorrendo a modalidades de alto custo.

Diante disso, a conclusão mais adequada para um gerente de relacionamento é interpretar como um possível sinal de desorganização financeira temporária e atuar de forma preventiva e sensível, oferecendo soluções mais baratas e estruturadas (ex.: renegociação, crédito com taxa menor, ajuste de orçamento e calendário de pagamentos) para reorganizar o fluxo de caixa.

As alternativas (b) e (c) não são as melhores: (b) é uma resposta punitiva e precipitada sem evidência de inadimplência; (c) ignora a oportunidade de orientação e prevenção, já que o comportamento já acende um alerta mesmo sem atraso formal.

Alternativa correta: (a).