O pós-venda é entendido como oportunidade que a empresa tem de ouvir seu cliente e compreender se o que foi entregue atendeu efetivamente às expectativas dele. Conforme Rota 05, a respeito das práticas de pós-venda, analise as assertivas a seguir e marque V (verdadeira) ou F (falsa): I. Programas de fidelidade são estratégias que costumam aumentar em aproximadamente 40% as chances de o cliente comprar novamente da empresa. II. O lançamento de um novo produto é uma boa oportunidade para fazer o cliente se sentir especial ao ser informado em primeira mão sobre algo que o interesse. III. O propósito da prática cross sell é vender mais por meio da estratégia de atualizar (upgrade) o produto. IV. O propósito da prática upsell é oferecer produtos que complementem o que foi comprado. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Questão
O pós-venda é entendido como oportunidade que a empresa tem de ouvir seu cliente e compreender se o que foi entregue atendeu efetivamente às expectativas dele. Conforme Rota 05, a respeito das práticas de pós-venda, analise as assertivas a seguir e marque V (verdadeira) ou F (falsa):
I. Programas de fidelidade são estratégias que costumam aumentar em aproximadamente 40% as chances de o cliente comprar novamente da empresa.
II. O lançamento de um novo produto é uma boa oportunidade para fazer o cliente se sentir especial ao ser informado em primeira mão sobre algo que o interesse.
III. O propósito da prática cross sell é vender mais por meio da estratégia de atualizar (upgrade) o produto.
IV. O propósito da prática upsell é oferecer produtos que complementem o que foi comprado.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Alternativas
A) V – F – V – V
B) F – V – V – V
C) V – V – F – F
D) F – F – V – V
Explicação
Vamos analisar cada assertiva sobre práticas de pós-venda:
I. “Programas de fidelidade (...) aumentam em aproximadamente 40% as chances de o cliente comprar novamente.”
- Em pós-venda, programas de fidelidade têm como objetivo elevar recompra/recorrência e retenção. A assertiva apresenta um valor aproximado coerente com o tipo de benefício normalmente atribuído a esse tipo de ação.
- Verdadeira (V).
II. “O lançamento de um novo produto é uma boa oportunidade para fazer o cliente se sentir especial ao ser informado em primeira mão (...)”.
- Avisar clientes (especialmente os já ativos) em primeira mão sobre novidades é prática comum de relacionamento, reforçando exclusividade e vínculo.
- Verdadeira (V).
III. “O propósito da prática cross sell é vender mais por meio da estratégia de atualizar (upgrade) o produto.”
- Cross-sell (venda cruzada) é oferecer itens complementares ao que o cliente já comprou (ex.: comprar um celular e oferecer capinha/película).
- Quem envolve upgrade para uma versão superior é o upsell.
- Falsa (F).
IV. “O propósito da prática upsell é oferecer produtos que complementem o que foi comprado.”
- Upsell é incentivar o cliente a escolher uma versão mais completa/cara (upgrade) do mesmo produto/serviço (ex.: plano básico → plano premium).
- Complementares é cross-sell.
- Falsa (F).
Sequência: V – V – F – F.
Alternativa correta: (C).