Um conflito não pode ou deve se estender por longo período depois de detectado. É preciso, tão logo se descubra o que está por trás da queda de produtividade e relacionamentos conflitantes, estabelecer um prazo para resolução das divergências. Assim como nos projetos, todos os envolvidos precisam participar e cumprir etapas atribuídas, ou seja, tratar sua responsabilidade na transformação negativa do clima no ambiente de trabalho. Fonte: HONORIO, Danilo. A gestão de conflitos demanda entendimento dos fatos e inteligência dos líderes para lidar com as mais variadas situações e perfis de pessoas. GPTW, mar 2021. Leia as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta. AFIRMATIVA I Nesse ponto da gestão de conflitos, as ações devem ser objetivas, sem, contudo, desamparar ou desqualificar uma possível dor dos colaboradores. AFIRMATIVA II É crucial entender que o que pode parecer simples para alguém, trata-se de uma verdadeira batalha de empatia, dias a fio.

Passo 1 — Relação com o texto-base O texto afirma que, ao identificar a causa do conflito (queda de produtividade e relacionamentos conflitantes), deve-se agir rapidamente, definir prazo e envolver todos em etapas e responsabilidades para reverter o clima negativo. Isso indica uma condução objetiva e estruturada, sem perder o cuidado com as pessoas envolvidas.

Passo 2 — Análise da Afirmativa I A I diz que as ações devem ser objetivas, mas sem desamparar/desqualificar a dor dos colaboradores. Isso é coerente com a ideia de resolver o conflito com etapas e prazos (objetividade), ao mesmo tempo em que a gestão de conflitos exige sensibilidade humana (não invalidar sentimentos).

Passo 3 — Análise da Afirmativa II A II afirma que algo pode parecer simples para um, mas para outro é uma “batalha de empatia” por dias. Isso reforça justamente a necessidade de não minimizar o problema percebido por colaboradores e de considerar diferentes percepções e impactos emocionais.

Passo 4 — Relação lógica entre II e I (justificativa) Se um conflito pode ser vivido como algo muito intenso por alguém (II), então é necessário que as ações sejam objetivas sem invalidar a dor (I). Logo, a II funciona como justificativa da I.

Alternativa correta: (c).