Qual é o nível de impacto dos envios atrasados nas perguntas dos clientes?
Questão
Qual é o nível de impacto dos envios atrasados nas perguntas dos clientes?
| Métrica | Mês 1 | Mês 2 | Mês 3 |
|---|---|---|---|
| % de perguntas de clientes | +8% | +10% | +12% |
| % de envios pontuais | -10% | -7% | -5% |
| % erros de envio | +2% | +4% | +4% |
| % de desconto | +18% | +18% | +14% |
| Unidades enviadas (milhares) | 80 | 85 | 100 |
Resposta
78%Envios atrasados: impacto moderado.
Explicação
Pela tabela, as perguntas dos clientes aumentam continuamente: +8% (Mês 1), +10% (Mês 2), +12% (Mês 3).
Para avaliar o impacto de envios atrasados, olhamos a métrica % de envios pontuais (quanto menor, mais atrasos): -10%, -7%, -5%. Ou seja, houve queda de envios pontuais nos três meses (indicando atrasos), mas essa queda está diminuindo em magnitude (melhorando de -10% para -5%).
Se os atrasos fossem o fator dominante, esperaríamos que, ao melhorar a pontualidade (de -10% para -5%), as perguntas dos clientes também reduzissem ou ao menos estabilizassem. Porém acontece o contrário: as perguntas continuam subindo.
Isso sugere que envios atrasados contribuem, mas não explicam sozinhos o aumento das perguntas (há outros fatores relevantes, como aumento de unidades enviadas e erros de envio). Logo, o nível de impacto dos atrasos é moderado (nem “nenhum”, nem “extremamente”).
Alternativa correta: (sem alternativas).