Os indicadores de desempenho funcionam como ferramentas que transformam informações complexas sobre diversos assuntos em medidas simples e fáceis de entender. Essa simplificação facilita a comunicação entre diferentes partes interessadas, como gestores, colaboradores e clientes, promovendo um diálogo mais claro e objetivo sobre o desempenho de um projeto, equipe ou organização. De posse dessas informações e considerando os tipos de indicadores de desempenho, analise as alternativas a seguir e indique a correta:

Para resolver, basta relacionar cada alternativa ao tipo correto de indicador:

1. Indicadores de qualidade medem conformidade/ausência de defeitos, satisfação do cliente, taxa de retrabalho etc. “Capacidade de um processo de resposta” está mais ligado a capacidade/tempo de resposta (ou desempenho de atendimento), não a qualidade. Logo, falsa.

2. Indicadores de produtividade normalmente relacionam saídas (produção/entregas) com entradas (recursos como tempo, pessoas, custo), por exemplo: peças por hora, produção por colaborador, etc. “Avaliar sua posição perante aos objetivos definidos” descreve melhor indicadores estratégicos (ou de desempenho em relação a metas/KPIs estratégicos), não produtividade em si. Logo, falsa.

3. Indicadores estratégicos estão ligados ao acompanhamento de objetivos e metas do negócio (resultados e direcionadores). A frase “associam-se à eficiência na qual são utilizados os recursos da empresa perante as entregas realizadas” descreve eficiência/produtividade (uso de recursos vs entregas), não “estratégicos” como tipo. Logo, falsa.

4. Indicador de capacidade mede quanto um recurso/processo consegue produzir/atender em certo tempo (ex.: unidades por hora, atendimentos por dia). “Quantidade de produtos que uma máquina consegue embalar em um período” é exatamente capacidade. Logo, verdadeira.

5. Entender “desvios ou não conformidades” é típico de indicadores de qualidade (defeitos, perdas, retrabalho, conformidade), não de produtividade. Logo, falsa.

Alternativa correta: (4).