Na gestão empresarial, indicadores desempenham um papel crucial ao fornecer informações quantitativas e qualitativas sobre o desempenho de uma empresa, processo ou projeto. Essas métricas permitem que os gestores avaliem o progresso com relação aos objetivos definidos, identifiquem áreas de melhoria e tomem decisões informadas para impulsionar o sucesso organizacional. Fonte: adaptado de: CAMILIS, P. K. et al. Gestão do desempenho organizacional. Porto Alegre: SAGAH, 2018. Com base nas informações apresentadas e considerando os indicadores direcionadores e os de resultado, analise as afirmativas a seguir: I. Os indicadores de resultado monitoram a causa antes do defeito. II. Os indicadores de resultado permitem que se aja de forma reativa. III. Os indicadores direcionadores permitem que se aja de forma proativa. IV. Os indicadores direcionadores e de resultado devem ser utilizados de forma balanceada. É correto o que se afirma em:

Para resolver, basta distinguir indicadores de resultado (lagging indicators) e indicadores direcionadores (leading indicators):

• Indicadores de resultado medem o que já aconteceu (efeitos/finais), como lucro, market share, número de reclamações no mês, atrasos ocorridos etc. Por isso, tendem a orientar uma atuação reativa (corrigir após o resultado aparecer).
• Indicadores direcionadores medem fatores que antecedem o resultado (causas/condutores do desempenho), como taxa de manutenção preventiva realizada, horas de treinamento, tempo de resposta, conformidade de processo etc. Assim, permitem atuação proativa (agir antes que o resultado negativo se materialize).

Analisando as afirmativas:

I. Os indicadores de resultado monitoram a causa antes do defeito. Falsa. Quem monitora “a causa antes do defeito” são os direcionadores, não os de resultado.

II. Os indicadores de resultado permitem que se aja de forma reativa. Verdadeira. Como mostram o desempenho já consolidado, normalmente a ação ocorre depois do resultado.

III. Os indicadores direcionadores permitem que se aja de forma proativa. Verdadeira. Eles capturam variáveis que influenciam o resultado, permitindo intervenção antecipada.

IV. Os indicadores direcionadores e de resultado devem ser utilizados de forma balanceada. Verdadeira. O uso combinado é importante: direcionadores ajudam a gerir causas e resultados confirmam se os objetivos foram alcançados.

Logo, estão corretas II, III e IV.

Alternativa correta: (4).