Indicadores são medidas quantitativas ou qualitativas que fornecem informações essenciais sobre o desempenho, progresso ou qualidade de um processo, projeto ou atividade específica. Eles desempenham um papel fundamental em diversas áreas, desde o ambiente empresarial até políticas públicas e avaliação de desempenho individual. Fonte: adaptado de: CAMILIS, P. K. et al. Gestão do desempenho organizacional. Porto Alegre: SAGAH, 2018. Com base nessas informações e considerando os indicadores direcionadores (drivers) e os indicadores de resultados (outcome), assinale a alternativa correta:

Passo 1 — Diferenciar os tipos de indicadores

• Indicadores direcionadores (drivers): são medidas que acompanham os fatores que antecedem o resultado (as “causas”). Por isso, ajudam a orientar ações proativas, pois permitem ajustes durante o processo.
• Indicadores de resultados (outcome): são medidas que mostram o que já aconteceu (os “efeitos”), refletindo o desempenho após a execução. Por isso, têm caráter mais histórico/retrospectivo.

Passo 2 — Analisar as alternativas

• Alternativa 1: correta, pois indicadores de resultados (outcome) normalmente olham para o que já ocorreu, isto é, têm foco no passado.
• Alternativa 2: incorreta, porque “acompanhar a causa antes do efeito” descreve melhor os drivers, não os outcomes.
• Alternativa 3: incorreta, pois atitudes reativas são mais associadas a indicadores de resultado (quando o problema já apareceu), não aos direcionadores.
• Alternativa 4: incorreta, porque indicadores de resultados tendem a apoiar ações mais reativas, enquanto a proatividade é mais ligada aos direcionadores.
• Alternativa 5: incorreta, porque drivers e outcomes não apresentam os mesmos dados; eles medem coisas diferentes (causa vs. efeito).

Alternativa correta: (A).