A série ISO 9000 é um conjunto de padrões internacionais desenvolvidos para promover a gestão da qualidade em organizações de diversos setores e tamanhos, e sua criação foi em 1987. Assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. ( ) A ISO 9001:2015 enfatiza a melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade. ( ) Um dos aspectos centrais da abordagem ISO 9000 é a orientação para processos. ( ) A ISO 9001:2015 é baseada em sete princípios fundamentais de gestão da qualidade. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

Vamos analisar cada afirmativa à luz da ISO 9001:2015 e dos fundamentos da família ISO 9000.

1. “A ISO 9001:2015 enfatiza a melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade.”

• A ISO 9001:2015 mantém a melhoria contínua como um objetivo permanente do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Isso aparece tanto no ciclo PDCA (Planejar–Fazer–Verificar–Agir) embutido na lógica da norma quanto em requisitos de avaliação de desempenho e melhoria (por exemplo, tratar não conformidades, ações corretivas e promover melhorias).
• Portanto, a afirmativa é V.

2. “Um dos aspectos centrais da abordagem ISO 9000 é a orientação para processos.”

• A “abordagem de processo” é um pilar do SGQ na ISO 9001:2015: a organização deve determinar processos necessários, suas entradas/saídas, critérios/métodos de controle, recursos, responsabilidades e interações.
• Logo, a afirmativa é V.

3. “A ISO 9001:2015 é baseada em sete princípios fundamentais de gestão da qualidade.”

• A edição alinhada à ISO 9001:2015 trabalha com sete princípios de gestão da qualidade (comumente apresentados na ISO 9000): foco no cliente; liderança; engajamento das pessoas; abordagem de processo; melhoria; tomada de decisão baseada em evidências; gestão de relacionamento.
• Assim, a afirmativa é V.

Sequência: V, V, V.

Alternativa correta: (D).