Na atual era digital, mediada pelas novas tecnologias, o processo de compra torna-se mais pessoal, e a chamada “cadeia de valor” torna-se cada vez mais horizontal, com menos intermediários. Nesse novo Marketing, as abordagens e comunicação continuam tendo forte apelos emocionais e sociais, que por sua vez promovem e provocam interações on-line de marcas e consumidores, sem deixar de lado os pontos de contato e mídias off-line, o que pode ser considerado uma integração do marketing tradicional com o digital. Dito isto, quanto ao Marketing 4.0, analise as afirmativas abaixo: I. As estratégias de Marketing 4.0 devem ser baseadas principalmente em análise de dados e do comportamento dos consumidores mais específicas e aprofundadas nas interações por meio de canais digitais. II. As empresas que praticam o Marketing 4.0 têm como missão apresentar soluções para os problemas da sociedade, oferecendo respostas e esperanças ao mundo e, assim, tocam os consumidores em um nível superior. III. O marketing 4.0 leva o conceito de marketing à arena das aspirações, valores e espírito humano. IV. Este tipo de Marketing é orientado para o cliente, surgiu na atual era da informação – cujo núcleo é a tecnologia da informação, o que não é tão simples como fabricar e distribuir produtos. Assinale a alternativa correta.

Para resolver, é preciso diferenciar Marketing 4.0 (Kotler) de características mais próprias do Marketing 3.0 e também separar “uso de dados” (mais ligado a marketing digital/analytics) do conceito central do 4.0.

I. Falsa. No Marketing 4.0, embora dados e comportamento digital sejam importantes, não se pode dizer que as estratégias “devem ser baseadas principalmente” em análise de dados. O núcleo do 4.0 é a integração do online com o offline e a evolução do caminho do consumidor (conectividade, influência social, engajamento), não uma primazia absoluta do data-driven.

II. Verdadeira. A ideia de a empresa ter missão e propósito, buscando impactar a sociedade e tocar o consumidor em um nível superior, é coerente com a evolução do marketing orientado por valores (muito associado ao 3.0), mas permanece compatível com o 4.0 na medida em que marcas conectadas fortalecem propósito e significado nas interações.

III. Verdadeira. Levar o marketing ao campo de aspirações, valores e espírito humano é um traço típico do marketing orientado por valores (3.0), e no contexto do enunciado (marketing tradicional integrado ao digital) continua sendo um fundamento aceito dentro da visão ampliada que acompanha o 4.0.

IV. Verdadeira. Afirmativa descreve um marketing orientado para o cliente e contextualizado na era da informação, em que tecnologia e informação mudam a forma de competir e de criar valor — alinhado à transição para o Marketing 4.0.

Conclusão: como a I é a única inadequada pela ênfase de “principalmente” em dados, a alternativa correta é:

d. Apenas II, III e IV estão corretas.