Em 1898, buscando compreender todo processo que ocorre com o consumidor, desde seu interesse inicial até a decisão de compra, Elmo Lewis criou o AIDA – atenção, interesse, desejo, ação. Com base no texto de estudo, assinale com V as afirmações verdadeiras e com F as afirmações falsas: ( ) Interesse: momento que o consumidor busca conhecer melhor as características do produto. ( ) Satisfação: momento do cliente ser fidelizado. O pós-venda tem papel importante no cumprimento dessa tarefa. ( ) Ação: momento que o consumidor faz um aprofundamento sobre o produto, buscando uma certeza de que suas necessidades e expectativas serão atendidas. ( ) Atenção: momento que se pretende atrair a atenção do consumidor para o produto. ( ) Desejo: momento que a decisão é tomada, a compra concluída, e o acesso até o consumidor fica menor. Assinale a alternativa correta:
Questão
Em 1898, buscando compreender todo processo que ocorre com o consumidor, desde seu interesse inicial até a decisão de compra, Elmo Lewis criou o AIDA – atenção, interesse, desejo, ação. Com base no texto de estudo, assinale com V as afirmações verdadeiras e com F as afirmações falsas:
( ) Interesse: momento que o consumidor busca conhecer melhor as características do produto.
( ) Satisfação: momento do cliente ser fidelizado. O pós-venda tem papel importante no cumprimento dessa tarefa.
( ) Ação: momento que o consumidor faz um aprofundamento sobre o produto, buscando uma certeza de que suas necessidades e expectativas serão atendidas.
( ) Atenção: momento que se pretende atrair a atenção do consumidor para o produto.
( ) Desejo: momento que a decisão é tomada, a compra concluída, e o acesso até o consumidor fica menor.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas
a) F – F – V – V – F
b) F – V – F – V – F
c) V – V – V – F – F
d) V – F – F – V – V
e) V – V – F – V – F
Explicação
Vamos analisar cada afirmação comparando com as etapas do modelo AIDA (Atenção, Interesse, Desejo, Ação) e com a lógica do funil:
- Interesse: “momento que o consumidor busca conhecer melhor as características do produto.”
- Correto. Na fase de interesse, o consumidor quer entender melhor o que é o produto/serviço, suas características e benefícios. (V)
- Satisfação: “momento do cliente ser fidelizado. O pós-venda tem papel importante no cumprimento dessa tarefa.”
- Embora “Satisfação” não seja uma letra do AIDA, muitos materiais ampliam o modelo incluindo o pós-compra (satisfação/retensão). A ideia de que o pós-venda é crucial para fidelização está correta. (V)
- Ação: “momento que o consumidor faz um aprofundamento sobre o produto, buscando uma certeza de que suas necessidades e expectativas serão atendidas.”
- Isso descreve mais a transição de interesse/desejo (avaliação, comparação, busca de segurança) do que a fase Ação, que é a execução da compra/assinatura/contato final. (F)
- Atenção: “momento que se pretende atrair a atenção do consumidor para o produto.”
- Correto. É o primeiro passo: gerar visibilidade e chamar a atenção. (V)
- Desejo: “momento que a decisão é tomada, a compra concluída, e o acesso até o consumidor fica menor.”
- “Compra concluída” é Ação, não Desejo. Desejo é a fase em que o consumidor quer o produto e se inclina à compra, mas ainda não necessariamente concluiu. (F)
Sequência: V – V – F – V – F.
Alternativa correta: (e).