O conceito de desenvolvimento de valor está intimamente ligado ao conceito de desenvolvimento de uma marca. De acordo com Kotler (2021), existem etapas que podem ser utilizadas para formular uma proposta de valor, sendo o primeiro passo:
Questão
O conceito de desenvolvimento de valor está intimamente ligado ao conceito de desenvolvimento de uma marca. De acordo com Kotler (2021), existem etapas que podem ser utilizadas para formular uma proposta de valor, sendo o primeiro passo:
Alternativas
Escolher um nome para a marca.
Desenvolver associações e promessas fortes para o nome da marca.
Escolher um posicionamento amplo para o produto.
Administrar os contatos de clientes com a marca, garantindo que esses contatos atendam ou superem as expectativas geradas em relação a ela.
Desenvolver a proposta de valor total para o produto.
Explicação
A questão pede o primeiro passo das etapas usadas para formular uma proposta de valor, conforme Kotler (2021).
Kotler, ao tratar de proposta de valor e posicionamento, parte da lógica de que antes de definir promessas, associações, contatos com a marca ou mesmo detalhar a proposta total, a empresa precisa decidir o posicionamento geral que pretende ocupar na mente do mercado-alvo. Em outras palavras:
- Primeiro define-se o posicionamento (amplo) do produto/serviço (a “grande direção” estratégica: como a oferta será percebida e em que se diferenciará).
- Depois, a partir desse posicionamento, a empresa detalha e constrói a proposta de valor (benefícios/razões para crer) e os elementos de marca (associações, promessas, experiência/contatos) para sustentar o que foi posicionado.
Assim, entre as alternativas, a única que corresponde a esse passo inicial é a definição do posicionamento amplo.
Alternativa correta: (C).