Roberta, gerente de relacionamento na área de Pessoa Jurídica de um grande banco, percebeu que um de seus clientes, Cláudio, proprietário de uma clínica de fisioterapia, está enfrentando aumento nos custos com materiais médicos que ele utiliza de maneira recorrente na sua atividade. Para não repassar esses custos aos pacientes, Cláudio busca alternativas para otimizar suas operações financeiras, já que 80% dos pagamentos na clínica são feitos com cartões de crédito. Roberta sugere que Cláudio:
Questão
Roberta, gerente de relacionamento na área de Pessoa Jurídica de um grande banco, percebeu que um de seus clientes, Cláudio, proprietário de uma clínica de fisioterapia, está enfrentando aumento nos custos com materiais médicos que ele utiliza de maneira recorrente na sua atividade. Para não repassar esses custos aos pacientes, Cláudio busca alternativas para otimizar suas operações financeiras, já que 80% dos pagamentos na clínica são feitos com cartões de crédito. Roberta sugere que Cláudio:
Alternativas
( ) Financie a compra dos materiais médicos com um empréstimo de capital de giro, aproveitando as taxas de juros reduzidas oferecidas pelo banco. Isso permitirá que a clínica aumente o número de atendimentos, o que, por sua vez, compensará o custo dos juros do empréstimo.
( ) Pare de aceitar pagamentos com cartão de crédito e passe a aceitar apenas débito, pix e dinheiro, reduzindo os custos com adquirência. Dessa forma, a clínica pode compensar o aumento dos custos sem repassar aos pacientes.
( ) Negocie com os pacientes para que todos realizem os pagamentos via boleto bancário, eliminando totalmente as taxas cobradas por adquirentes de cartão de crédito e garantindo um fluxo de caixa mais previsível para a clínica.
( ) Incentive o uso de um sistema de pagamento via QR Code gerado pelo banco, que tem taxas menores do que as praticadas pelos adquirentes tradicionais do segmento de cartões de crédito. Ao diminuir o uso do cartão e aumentar o do QR code, ele poderá reduzir custos.
Explicação
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Problema do cliente: a clínica está sofrendo aumento de custos (materiais médicos) e quer otimizar as operações financeiras para não repassar aos pacientes. Como 80% dos recebimentos são via cartão de crédito, a clínica provavelmente arca com custos de adquirência (MDR/antecipação etc.), que podem ser relevantes.
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Análise das alternativas:
- Empréstimo de capital de giro: tomar dívida não reduz custo operacional de recebimento; pode até piorar a situação ao adicionar juros. Além disso, “compensar juros com mais atendimentos” é incerto e não é uma otimização direta do meio de pagamento.
- Parar de aceitar crédito e aceitar só débito/pix/dinheiro: pode reduzir taxas, mas tende a derrubar vendas/recebimentos, pois muitos pacientes preferem parcelamento e conveniência do crédito. É uma medida brusca e pode afetar receita.
- Migrar todos para boleto: é pouco prático para um serviço de clínica (piora experiência, aumenta atrito e risco de atraso/inadimplência) e não é a prática mais eficiente para pagamentos recorrentes no varejo/serviços presenciais.
- Incentivar QR Code do banco (ex.: Pix via QR Code): normalmente tem custo menor que cartão de crédito e mantém praticidade para o paciente. Ao deslocar parte dos pagamentos do cartão para o QR Code, a clínica pode reduzir despesas com adquirência sem necessariamente aumentar preço para pacientes.
- Conclusão: a sugestão mais alinhada ao objetivo (reduzir custos financeiros recorrentes mantendo conveniência de pagamento) é incentivar pagamentos por QR Code com taxas menores.
Alternativa correta: (D).