Mas, como se definem metas e indicadores? As metas fazem parte do planejamento estratégico empresarial. Trata-se de um documento com todos os dados e informações possíveis da empresa. Dentro dele, e com base nesses dados, e em estudos e projeções de mercado, estão os objetivos da empresa em curto, médio e longo prazos. Para atingi-los, são desenvolvidas metas para cada setor da empresa. Além disso, elas precisam ser realistas e bem embasadas. Por exemplo: você é uma pequena empresa de produtos cosméticos. Qual o seu objetivo em cinco anos? Ser a maior empresa de cosméticos do mundo! Realista? Provavelmente não. Agora, se seu objetivo for ser a maior empresa de cosméticos da sua região, já estamos trabalhando com os pés no chão e ao mesmo tempo sendo ousados. Para atingir esse objetivo, algumas metas são necessárias, por exemplo: a cada semestre ampliar em 50% o número de produtos oferecidos, realizar uma pesquisa de mercado a cada dois meses, aumentar o número de vendas em 10% ao mês, entre outras. Todas as áreas precisam traçar metas que estejam fortemente ligadas ao objetivo principal da empresa. Disponível em: https://www.sebrae-sc.com.br/blog/metas-e-indicadores/. Acessado em: 10 de março de 2024. Com base no texto fornecido, assinale qual das seguintes opções melhor descreve o objetivo de estabelecer indicadores em processos.
Questão
Mas, como se definem metas e indicadores?
As metas fazem parte do planejamento estratégico empresarial. Trata-se de um documento com todos os dados e informações possíveis da empresa. Dentro dele, e com base nesses dados, e em estudos e projeções de mercado, estão os objetivos da empresa em curto, médio e longo prazos. Para atingi-los, são desenvolvidas metas para cada setor da empresa. Além disso, elas precisam ser realistas e bem embasadas.
Por exemplo: você é uma pequena empresa de produtos cosméticos. Qual o seu objetivo em cinco anos? Ser a maior empresa de cosméticos do mundo! Realista? Provavelmente não. Agora, se seu objetivo for ser a maior empresa de cosméticos da sua região, já estamos trabalhando com os pés no chão e ao mesmo tempo sendo ousados.
Para atingir esse objetivo, algumas metas são necessárias, por exemplo: a cada semestre ampliar em 50% o número de produtos oferecidos, realizar uma pesquisa de mercado a cada dois meses, aumentar o número de vendas em 10% ao mês, entre outras. Todas as áreas precisam traçar metas que estejam fortemente ligadas ao objetivo principal da empresa.
Disponível em: https://www.sebrae-sc.com.br/blog/metas-e-indicadores/. Acessado em: 10 de março de 2024.
Com base no texto fornecido, assinale qual das seguintes opções melhor descreve o objetivo de estabelecer indicadores em processos.
Alternativas
Alternativa 1: Os indicadores são determinados para aumentar os processos, tornando-os mais complexos para todos os envolvidos.
Alternativa 2: Estabelecer indicadores para monitorar a eficiência dos processos e entender as relações de causa e efeito.
Alternativa 3: Definir indicadores para aumentar a complexidade dos processos, tornando-os mais robustos e resilientes.
Alternativa 4: Um sistema de indicadores tem objetivos determinados para ocultar informações sobre os processos, mantendo-os confidenciais.
Alternativa 5: Os indicadores são estabelecidos para reduzir a transparência dos processos, dificultando o entendimento das relações entre os parâmetros.
Explicação
Indicadores (KPIs) são medidas usadas para acompanhar se um processo está performando como esperado em direção às metas traçadas no planejamento.
Pelo texto, a empresa define objetivos (ex.: ser a maior da região) e, para alcançá-los, cria metas mensuráveis por setor (ex.: aumentar vendas em 10% ao mês, ampliar portfólio em 50% por semestre). Para saber se essas metas estão sendo cumpridas e para avaliar o que está funcionando ou não, é necessário estabelecer indicadores.
Assim, o objetivo dos indicadores é:
- monitorar a eficiência e o desempenho dos processos ao longo do tempo (acompanhar resultados), e
- entender relações de causa e efeito (por exemplo, se uma ação como “pesquisa de mercado” influencia “aumento de vendas”).
As alternativas 1, 3, 4 e 5 contrariam essa lógica ao sugerirem aumento de complexidade proposital, ocultação de informações ou redução de transparência, o que não se relaciona ao propósito de indicadores em gestão.
Alternativa correta: (B).