Sobre os níveis de serviço logísticos, assinale a alternativa correta:
Questão
Sobre os níveis de serviço logísticos, assinale a alternativa correta:
Alternativas
a) Em mercados competitivos, a busca pela diferenciação de uma empresa passa, obrigatoriamente, pela logística.
b) Todas as alternativas estão corretas
c) A identificação e entendimento das necessidades e desejos dos clientes, dando a estes uma resposta com um nível de serviço mais adequado é um comportamento vital para a empresa.
d) A globalização possibilita aspectos positivos, como maior ganho através do aumento de vendas e consumidores e aspectos negativos, como o aumento da concorrência.
e) Nessa incessante busca pela diferenciação, a logística assume um papel estratégico de extrema importância e cada vez mais decisivo para a sobrevivência da empresa, conquista de novos clientes e manutenção dos clientes atuais.
Explicação
Analisando cada afirmativa sobre níveis de serviço/logística:
- a) Em mercados competitivos, a logística pode ser fonte de diferenciação (prazo, confiabilidade, disponibilidade, flexibilidade), portanto a ideia é aceita como correta no contexto de estratégia competitiva.
- c) Nível de serviço logístico começa por entender necessidades/desejos do cliente e entregar uma resposta adequada (serviço alinhado ao que o cliente valoriza). Correta.
- d) A globalização traz ganhos potenciais (ampliação de mercados, vendas e base de consumidores) e também efeitos negativos como aumento da concorrência. Correta.
- e) Na busca por diferenciação, a logística assume papel estratégico e pode ser decisiva para sobrevivência, conquista e retenção de clientes (por desempenho de serviço). Correta.
Como a, c, d e e estão corretas, conclui-se que a alternativa que melhor responde é a que afirma que todas estão corretas.
Alternativa correta: (b).