Administração: O Banco LUCROS S/A. adquiriu, há um mês, uma empresa de software, que possuía 15% do mercado de programas de segurança bancária. Após uma análise organizacional, percebeu-se que a expansão desejada não ocorria em razão da falta de agressividade da empresa e de sua estrutura verticalizada e inflexível. O Banco decidiu, então, implementar uma transformação interna para tornar-se uma organização com forte capacidade de adaptação às novas tendências de mercado. Assim, será necessário que a empresa: I- seja voltada para o cliente; II- valorize a criatividade e a inovação; III- se baseie em metas que possam atender seus diversos grupos de interesse, entre eles, clientes, empregados e acionistas. Está(ão) correto(s):
O Banco LUCROS S/A. adquiriu, há um mês, uma empresa de software, que possuía 15% do mercado de programas de segurança bancária. Após uma análise organizacional, percebeu-se que a expansão desejada não ocorria em razão da falta de agressividade da empresa e de sua estrutura verticalizada e inflexível. O Banco decidiu, então, implementar uma transformação interna para tornar-se uma organização com forte capacidade de adaptação às novas tendências de mercado. Assim, será necessário que a empresa: I- seja voltada para o cliente; II- valorize a criatividade e a inovação; III- se baseie em metas que possam atender seus diversos grupos de interesse, entre eles, clientes, empregados e acionistas. Está(ão) correto(s):
A) apenas o item I.
B) apenas o item II.
C) apenas os itens I e II.
D) apenas os itens II e III.
E) os itens I, II e III.
A situação descreve uma empresa com estrutura verticalizada e inflexível, e o Banco quer transformá-la em uma organização com forte capacidade de adaptação às novas tendências do mercado (ou seja, mais flexível, inovadora e responsiva aos stakeholders).
Analisando os itens:
I – ser voltada para o cliente. Uma organização adaptativa (mais próxima de modelos orgânicos/ágeis) precisa captar rapidamente mudanças do mercado e das necessidades dos consumidores. Logo, orientação para o cliente é um requisito coerente para aumentar a capacidade de adaptação.
II – valorizar a criatividade e a inovação. Se o problema identificado foi a “falta de agressividade” e a rigidez estrutural, a saída envolve estimular criatividade, inovação e iniciativa, pois são elementos centrais para responder rapidamente a tendências e competir em tecnologia (software de segurança bancária).
III – basear-se em metas que possam atender diversos grupos de interesse (clientes, empregados e acionistas). Uma transformação organizacional voltada à adaptação também exige alinhamento com múltiplos stakeholders. Considerar metas que atendam clientes (valor/qualidade), empregados (engajamento/capacitação) e acionistas (resultados) favorece sustentabilidade e apoio interno à mudança, reforçando a capacidade adaptativa.
Como os três itens estão alinhados ao objetivo de criar uma organização mais flexível, inovadora e orientada ao mercado e às partes interessadas, todos estão corretos.
Alternativa correta: (E).