90% confiança
Ao atendê-lo, você esclarece que:
Questão
Ao atendê-lo, você esclarece que:
Alternativas
O pacote essencial garante gratuidade para realizar até oito saques. Caso exceda esse limite, o cliente pode ter cobranças avulsas debitadas diretamente em conta corrente.
O pacote essencial, instituído pelo Banco Central, garante quatro saques gratuitos. Caso ultrapasse essa quantidade a instituição financeira pode efetuar cobranças avulsas pelo serviço prestado.
As cobranças são indevidas porque o cliente escolheu o pacote essencial e, por legislação do Banco Central, ele deverá ser gratuito e ilimitado.
Não há isenção de taxas de saque no pacote essencial. Dentro do pacote gratuito, ele possui outros serviços gratuitos, exceto saque em espécie.
Explicação
A chamada “cesta/pacote de serviços essenciais” (conta de depósitos à vista) foi instituída por regulamentação do Banco Central e assegura um número limitado de serviços gratuitos, entre eles saques em espécie.
Para saque, o pacote essencial garante até 4 saques gratuitos por mês.
- Se o cliente ultrapassar essa quantidade, a instituição financeira pode cobrar pelo serviço excedente, normalmente por tarifa avulsa (por saque extra).
Analisando as alternativas:
- (A) fala em 8 saques: está incorreta.
- (B) afirma 4 saques gratuitos e cobrança avulsa após exceder: correta.
- (C) diz que é gratuito e ilimitado: incorreta, pois há limite.
- (D) diz que não há isenção para saque: incorreta, pois há sim 4 gratuitos.
Alternativa correta: (B).