93% confiança
A conduta do gerente foi:
Questão
A conduta do gerente foi:
Alternativas
Errada. O gerente deveria acatar a solicitação do cliente, fazer o resgate e transferir os recursos para outra instituição. Atualmente, existes diversas remunerações atreladas a poupança, as quais os bancos podem aumentar ou diminuir a rentabilidade garantida.
Errada. Os bancos podem atrelar a remuneração da poupança ao Tesouro Selic, conforme regras do BACEN (Banco Central). Assim, em certos cenários, a poupança pode render mais, com rentabilidade diária e seguindo a taxa Selic.
Para proteger o cliente, o gerente solicitou mais informações sobre a oferta. Segundo o BACEN (Banco Central), todas as contas poupança seguem as mesmas regras de rentabilidade, liquidez e remuneração, sem taxas diferenciadas.
Explicação
A “oferta” recebida pelo cliente promete uma poupança com remuneração maior do que a praticada no mercado. Porém, no Brasil, a caderneta de poupança tem regras padronizadas de rendimento definidas por norma (não é uma taxa livremente negociada por cada banco para cada cliente).
Assim, não existe “poupança especial” que pague mais juros por simples escolha comercial do banco para um cliente específico. O que pode variar entre instituições são outros pontos (como atendimento, produtos agregados etc.), mas a regra de rentabilidade, liquidez e forma de remuneração da poupança é uniforme.
Logo, a conduta mais adequada do gerente foi proteger o cliente, desconfiar de uma promessa incompatível com as regras da poupança e pedir mais informações sobre a proposta antes de qualquer movimentação.
Analisando as alternativas:
- A 1ª está errada porque afirma que bancos podem “aumentar ou diminuir a rentabilidade garantida” da poupança, o que não procede.
- A 2ª está errada porque a remuneração da poupança não é “atrelada ao Tesouro Selic” e não tem “rentabilidade diária” nesses termos; a regra segue os parâmetros legais (TR e percentuais vinculados à meta da Selic, conforme o regime vigente), padronizados.
- A 3ª está correta ao indicar que o gerente agiu de forma protetiva e que as regras da poupança são iguais entre bancos.
Alternativa correta: (C).