Considere o caso hipotético a seguir: Uma grande rede varejista sediada no Sudeste inaugurou suas primeiras filiais no interior do Nordeste. O processo de integração e treinamento de vendas adotado pela empresa exige que os novos funcionários locais abandonem seus sotaques e expressões regionais, adotando um script de atendimento chancelado pelo Recursos Humanos central como "neutro" e "padronizado". Nos primeiros dias de operação, a exigência tem gerado forte constrangimento e desmotivação na equipe, além de causar estranhamento e distanciamento por parte do público da região. Fonte: Elaborado pela autora (2026). Considerando o cenário apresentado, assinale a alternativa que apresenta a estratégia mais adequada para enfrentar os impactos observados na integração entre a empresa e a realidade local.

1. Identificação do problema central O caso descreve uma padronização linguística imposta pela matriz (“neutro” e “padronizado”) que gera:

• constrangimento e desmotivação nos colaboradores (impacto interno: clima, identidade, engajamento);
• estranhamento e distanciamento no público local (impacto externo: experiência do cliente, percepção de autenticidade e proximidade cultural). Ou seja, há um choque cultural e um problema de integração organização–comunidade, com risco para desempenho, rotatividade e reputação.

2. Critério para a estratégia mais adequada A resposta mais adequada deve:

• partir de evidências (entender a extensão e a natureza do dano);
• envolver escuta e participação de colaboradores e consumidores;
• ajustar o treinamento para conciliar identidade corporativa e respeito à diversidade cultural, reduzindo a violência simbólica/assimilação e aumentando pertencimento.

3. Análise das alternativas

• A) Transferir o problema aos colaboradores não resolve o conflito estrutural (a regra vem da matriz) e tende a aumentar insegurança e desigualdade de poder.
• B) É um avanço (flexibiliza), mas é limitada: mantém a lógica centralizadora (“expressões previamente aprovadas”) sem necessariamente compreender os impactos reais e sem valorização ativa da cultura local.
• C) É a mais completa: propõe diagnóstico (entender causas e efeitos) e ajustes no treinamento que valorizem elementos culturais locais, alinhando integração, respeito à identidade regional e melhoria do atendimento.
• D) Esperar um semestre “monitorando” é tardio; o dano já está ocorrendo (desmotivação e distanciamento), exigindo intervenção imediata e qualitativa, não só indicadores.
• E) Reforça a imposição e tende a agravar os impactos (mais uniformidade → mais constrangimento e distanciamento).

4. Conclusão A alternativa C é a mais adequada porque combina diagnóstico, diálogo e mudança no treinamento para integrar a organização à realidade local, preservando resultados e fortalecendo pertencimento e conexão com o público.

Alternativa correta: (C).