Podemos conceituar o Balanced Scorecard como um sistema de gestão estratégica que permite traduzir, por meio de indicadores, a visão, a missão e a estratégia da organização em objetivos tangíveis e mensuráveis. Quais são as perspectivas do BSC?
Questão
Podemos conceituar o Balanced Scorecard como um sistema de gestão estratégica que permite traduzir, por meio de indicadores, a visão, a missão e a estratégia da organização em objetivos tangíveis e mensuráveis. Quais são as perspectivas do BSC?
Alternativas
Financeira, Clientes, Processos internos e Inovação e aprendizado.
Financeira, Clientes, Processos internos e Mercadológica.
Financeira, Fornecedor, Estratégica e Inovação e aprendizado.
Financeira, Operacional, Processos internos e Inovação e aprendizado.
Financeira, Operacional, Estratégica e Mercadológica.
Explicação
O Balanced Scorecard (BSC), proposto por Kaplan e Norton, organiza a estratégia da organização em quatro perspectivas interligadas, que permitem desdobrar missão/visão em objetivos e indicadores.
Passo a passo:
- Perspectiva Financeira: mede resultados econômicos (lucro, ROI, receita, redução de custos etc.).
- Perspectiva dos Clientes: avalia como a organização é percebida pelo mercado/cliente (satisfação, fidelização, participação de mercado etc.).
- Perspectiva de Processos Internos: identifica e monitora processos críticos para entregar valor (qualidade, produtividade, tempo de ciclo etc.).
- Perspectiva de Aprendizado e Crescimento (muitas bancas também chamam de Inovação e Aprendizado): trata das capacidades para sustentar a estratégia (pessoas, tecnologia, cultura, inovação, capacitação etc.).
Comparando com as alternativas, apenas a letra A traz exatamente essas quatro perspectivas clássicas do BSC.
Alternativa correta: (A).