Para participação no Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), promovido pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) e obter a titulação de excelência do desempenho, a organização, além do descritivo da norma adotada ISO 9001 envolve também os seguintes requisitos que se subdividem:
Questão
Para participação no Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), promovido pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) e obter a titulação de excelência do desempenho, a organização, além do descritivo da norma adotada ISO 9001 envolve também os seguintes requisitos que se subdividem:
Alternativas
a) Em 18 processos gerenciais e 5 de resultados alcançados, ou seja, sendo identificado a efetivação e implantação das descrições adotadas pelas organizações.
b) Não há critérios e nem metas, somente empresas que têm boas ideias e bons resultados enviam seus projetos para avaliação dos auditores do FNQ que agendam vistoria e análise.
c) Em amostragem conforme definição dos auditores no período de avaliação, conforme sorteio no dia.
d) Implantação de requisitos de qualidade, segurança e saúde ocupacional e meio ambiente, afinal trata-se de um sistema de gestão integrado na busca pela excelência.
e) Em atendimento à totalidade dos requisitos e critérios estabelecidos na inscrição da premiação, pois trata-se de participação somente de empresas já certificadas na ISO 9001, além dos requisitos deste.
Explicação
O PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade), da FNQ, avalia a organização por um modelo de excelência em gestão, que vai além do atendimento a uma norma de sistema de gestão como a ISO 9001.
A lógica do PNQ é baseada em critérios/itens de avaliação que se desdobram em duas grandes dimensões:
- Processos gerenciais (ou de gestão): verificam como a organização é liderada, planeja, se relaciona com clientes e sociedade, gerencia informações e pessoas, controla e melhora seus processos etc.
- Resultados: verificam os desempenhos atingidos (indicadores) coerentes com os processos de gestão adotados.
Entre as alternativas, a única que explicita corretamente essa estrutura de avaliação do PNQ (processos gerenciais + resultados, com a subdivisão mencionada na questão) é a letra a, ao citar 18 processos gerenciais e 5 de resultados.
As demais alternativas trazem afirmações incompatíveis com o PNQ, como inexistência de critérios/metas (b), avaliação por sorteio/amostragem aleatória (c), confusão com sistema de gestão integrado (d) ou exigência de ser necessariamente certificado ISO 9001 para participar (e).
Alternativa correta: (a).