Qual a etapa de ouro no processo de venda?

A “etapa de ouro” no processo de venda é aquela em que o resultado é efetivamente concretizado: quando o cliente toma a decisão e a venda é finalizada.

1. Objetivos: etapa de planeamento/definição de metas, importante, mas não é onde a venda se materializa.
2. Fontes de angariação: trata de prospeção/geração de leads, ainda antes da decisão de compra.
3. Objeções: fase crítica de esclarecimento e remoção de barreiras, mas não é a conclusão.
4. Fecho: é o momento decisivo em que se pede/obtém o “sim” e se formaliza a compra — por isso é considerada a etapa mais valiosa (“de ouro”).

Alternativa correta: (B).