De acordo com o Conselho Monetário Nacional, Resolução n. 4.860/2020, a principal finalidade das ouvidorias das instituições financeiras, dentre outras, é a de
Questão
De acordo com o Conselho Monetário Nacional, Resolução n. 4.860/2020, a principal finalidade das ouvidorias das instituições financeiras, dentre outras, é a de
Alternativas
A
registrar de forma a manter, administrativamente, as reclamações arquivadas.
B
encaminhar ao Serviço de Atendimento ao Consumidor as reclamações recebidas.
C
atuar como canal de comunicação entre a instituição e os clientes e usuários de produtos e serviços, inclusive na mediação de conflitos.
D
informar os casos solucionados por meio do sistema Banco Central do Brasil.
A resposta desta questão está em revisão. Você ainda pode conferir o enunciado e as alternativas.
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