O que o TMR mede?
Questão
O que o TMR mede?
Alternativas
a) A satisfação geral dos clientes com o atendimento ao cliente.
b) A porcentagem de problemas resolvidos na primeira interação entre a equipe de atendimento e o cliente.
c) O tempo médio que leva para a equipe responder às solicitações dos clientes.
d) A probabilidade de os clientes recomendarem sua empresa a outras pessoas.
Explicação
TMR, em métricas de atendimento ao cliente, significa Tempo Médio de Resposta.
Passo a passo:
- A sigla TMR refere-se ao tempo médio até que a equipe dê uma resposta ao cliente.
- Logo, é uma métrica de agilidade/tempo de atendimento (não mede satisfação, resolução no primeiro contato ou recomendação).
- Entre as alternativas, a que descreve exatamente isso é a letra c.
Alternativa correta: (c).