Administração: Um dos elementos mais importantes no processo de análise da competitividade é a qualidade, a qual surgiu nos anos 1980 com a total quality management (TQT), ou administração da qualidade total, nas indústrias automobilísticas. Assinale a alternativa que apresenta qual foi o objetivo inicial da qualidade.

a) Trazer para a gestão elementos intangíveis, como o atendimento.

b) Definir indicadores relacionados à função das pessoas, e não a produtos manufaturados.

c) Agregar aspectos de produção artesanal de carros e veículos urbanos sem atenção às demais estruturas empresariais.

d) Não oferecer qualquer padrão e lidar com a produção artesanal.