Um dos elementos mais importantes no processo de análise da competitividade é a qualidade, a qual surgiu nos anos 1980 com a total quality management (TQT), ou administração da qualidade total, nas indústrias automobilísticas. Assinale a alternativa que apresenta qual foi o objetivo inicial da qualidade.

A questão pede o objetivo inicial associado ao movimento de qualidade ligado à Total Quality Management (TQM/TQT) no contexto industrial (especialmente manufatura/automotiva).

Historicamente, a preocupação inicial da gestão da qualidade na indústria esteve centrada em:

1. Reduzir variabilidade e defeitos no processo produtivo;
2. Padronizar procedimentos para que o produto saísse com o mesmo nível de desempenho/segurança;
3. Garantir conformidade a especificações, permitindo produção em escala com qualidade consistente.

Analisando as alternativas:

• a) e b) deslocam o foco para elementos intangíveis e funções das pessoas (isso pode existir em abordagens modernas de qualidade e serviços, mas não é o objetivo inicial descrito para a manufatura).
• c) e d) falam em produção artesanal e ausência de padrão, que são o oposto do que a qualidade buscou na indústria.
• e) descreve exatamente a lógica de padronização e garantia da qualidade em produção manufaturada em massa.

Alternativa correta: (e).