95% confiança
O que é aconselhado para acompanhar e resolver problemas no atendimento digital?
Questão
O que é aconselhado para acompanhar e resolver problemas no atendimento digital?
Alternativas
a) Não se preocupar com problemas que já foram resolvidos.
b) Não oferecer acompanhamento aos clientes.
c) Verificar se os problemas e dúvidas dos clientes foram resolvidos, e oferecer acompanhamento, se necessário.
d) Acompanhar apenas os problemas mais graves.
Explicação
Para garantir qualidade no atendimento digital, é importante acompanhar o cliente após a interação: confirmar se a dúvida/problema foi realmente solucionado e, caso ainda haja pendências, oferecer suporte adicional.
Analisando as alternativas:
- a) Incorreta: ignorar problemas “já resolvidos” pode deixar falhas sem verificação e gerar insatisfação.
- b) Incorreta: não acompanhar reduz a qualidade do atendimento e a confiança do cliente.
- c) Correta: orienta a verificação da resolução e o acompanhamento quando necessário, prática recomendada em atendimento.
- d) Incorreta: o acompanhamento deve ocorrer também em problemas não graves, quando o cliente precisar.
Alternativa correta: (c).