O agente de crédito que presta serviços para Correspondente de diversas instituições financeiras deverá
Questão
O agente de crédito que presta serviços para Correspondente de diversas instituições financeiras deverá
Alternativas
elaborar periodicamente um plano de controle de qualidade da sua atuação, com identificação das demandas e reclamações de seus clientes e usuários.
manter seu cadastro atualizado, bem como dos integrantes da sua equipe de colaboradores, contendo os dados do respectivo processo de autorização de planejador financeiro.
usar crachá de identificação visível, ser ético e apresentar aos clientes os planos oferecidos por todas as instituições financeiras para as quais prestar serviços.
autorizar a liberação de recursos para os clientes que contratarem as transações de crédito com a instituição financeira correspondente.
Explicação
O agente de crédito que atua para Correspondente de diversas instituições financeiras deve cumprir deveres operacionais e de conduta definidos para a atividade, entre eles a manutenção de rotinas de acompanhamento e melhoria da prestação do serviço.
A alternativa correta é a que prevê elaborar periodicamente um plano de controle de qualidade, identificando demandas e reclamações de clientes e usuários, pois isso se conecta diretamente às exigências de monitoramento e gestão da qualidade no atendimento prestado por quem atua como agente de crédito no âmbito de correspondentes.
As demais alternativas estão incorretas porque:
- mencionam “autorização de planejador financeiro” (não é requisito inerente à função de agente de crédito);
- exigem apresentar planos de todas as instituições (não é obrigação nesses termos);
- atribuem ao agente de crédito a competência de autorizar liberação de recursos, o que é decisão/atribuição da instituição financeira (não do agente/Correspondente).