Assinale a qual atitude se refere o seguinte enunciado: Facilite o acesso das pessoas às informações e favoreça o contato. Demonstre que você está atento à situação. O simples fato de você cumprimentar cada um que chega pode ser a senha para a pessoa ficar mais tranqüila, pois sabe que sua presença já foi notada e que ninguém será atendido antes.

O enunciado descreve atitudes de acolhimento e boa recepção: facilitar o acesso à informação, favorecer o contato, demonstrar atenção e cumprimentar cada pessoa que chega para que ela se sinta percebida e mais tranquila.

Essas ações são típicas de cortesia no atendimento (trato educado, acolhedor e respeitoso), e não de:

• Credibilidade (relacionada a confiança/consistência do que se informa e faz),
• Prontidão (rapidez/agilidade em atender),
• Responsabilidade (cumprimento de deveres e procedimentos).