Há algumas atitudes que são recomendáveis no atendimento de qualquer tipo de pessoa. São elas: Prontidão, Cortesia, Credibilidade e Responsabilidade. Assinale a qual atitude se refere o seguinte enunciado: Educação, respeito, polidez, consideração e cordialidade são atitudes fundamentais para quem trabalha no atendimento, independentemente da classe social a que pertençam as pessoas a serem atendidas. Não economize estas palavrinhas: “Por favor...”; “Pois não...”; “Um momento...”; “Às suas ordens...”; “Obrigado...”; “Com licença...”; “Me desculpe...”.

O enunciado descreve comportamentos como educação, respeito, polidez, consideração, cordialidade e o uso de expressões de gentileza (“por favor”, “pois não”, “obrigado”, “com licença”, etc.).

Esses elementos caracterizam diretamente a cortesia no atendimento, pois se referem ao modo gentil e respeitoso de tratar o cliente/usuário, independentemente de classe social.

As demais atitudes não são o foco do texto:

• Prontidão: está ligada à rapidez e disponibilidade para atender.
• Credibilidade: relaciona-se à confiança que o atendente transmite (informações corretas, postura segura).
• Responsabilidade: envolve cumprir deveres, assumir compromissos e responder por consequências.