Há algumas atitudes que são recomendáveis no atendimento de qualquer tipo de pessoa. São elas: Prontidão, Cortesia, Credibilidade e Responsabilidade. Assinale a qual atitude se refere o seguinte enunciado: Diga com clareza o que pode e o que não pode ser feito. Fale sempre a verdade. Mesmo que seja para dizer que você desconhece a resposta para um questionamento qualquer, ou mesmo que seja para dizer algo que não seja o esperado pelo cidadão e que poderá contrariá-lo.

O enunciado enfatiza falar sempre a verdade, deixar claro o que pode e o que não pode ser feito e assumir quando não sabe uma resposta. Essas condutas constroem confiança no atendimento e demonstram honestidade e transparência, características diretamente associadas à credibilidade.

• Prontidão: relaciona-se a agilidade/disponibilidade para atender.
• Cortesia: relaciona-se a educação, respeito e cordialidade.
• Responsabilidade: relaciona-se a cumprir deveres e responder por suas ações.
• Credibilidade: relaciona-se a transmitir confiança pela verdade e clareza nas informações.