A finalidade da fase de avaliação do treinamento é mensurar a eficácia com que o treinamento foi aplicado (entre o que foi programado e o que foi assimilado pelos treinandos). Há várias formas de avaliar a eficácia de um treinamento. A alternativa que corresponde às sugestões de Chiavenato (2010) são:

Chiavenato (2010), ao tratar da avaliação de treinamento, apresenta uma abordagem alinhada aos níveis clássicos de avaliação (inspirados em Kirkpatrick) e acrescenta a preocupação com o retorno do investimento (ROI). Assim, a eficácia do treinamento pode ser mensurada em etapas como:

1. Avaliação de reação: verifica como os treinandos reagiram ao treinamento (satisfação, percepção de utilidade, qualidade do instrutor, etc.).

2. Avaliação de aprendizado: mede o quanto foi efetivamente aprendido (conhecimentos, habilidades e/ou atitudes) em relação ao que havia sido proposto.

3. Avaliação de desempenho (ou comportamento no cargo): identifica se o que foi aprendido está sendo aplicado no trabalho, ou seja, mudança de comportamento/desempenho após o treinamento.

4. Avaliação de resultados: observa impactos organizacionais (melhoria de produtividade, qualidade, redução de erros, etc.).

5. Retorno do investimento (ROI): compara benefícios obtidos com os custos do treinamento, buscando evidenciar o retorno financeiro (ou custo-benefício) da ação.

Entre as alternativas, somente a letra b reúne corretamente esses elementos (reação, aprendizado, desempenho, resultados e ROI), conforme as sugestões associadas a Chiavenato.

Alternativa correta: (b).